Hola klement ,
sabemos que tienes otro hilo abierto (https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Cambiar-modalidad-Fusi%C3%B3n/m-p/3851776#M280059) donde al parecer te han solicitado datos y están realizando alguna gestión para ti...pero en este hilo no hemos recibido más respuestas y por eso cerramos el anterior, ya que sabemos que leiste nuestro último post y que tenías actividad en otro hilo a cuya información de mensajes privados no tenemos acceso.
De nuevo, con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola klement ,
ya que tenemos los datos solicitados y aunque nos comentas que ya te va bien. Si lo deseas podemos dejar el hilo abierto por si quieres seguir comprobándolo o incluso si necesitas plantear cualquier otra duda o consulta.
Un saludo,
Víctor
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Hola klement ,
como realizamos todas las pruebas posibles en uno de tus hilos incluyendo la modificación de firmware del router (que tenemos como medida de contingencia) pero no se ha resuelto desde entonces tu incidencia, hemos abierto una incidencia para que un técnico revise tu caso.
Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Hola klement ,
comprobamos que la incidencia que abrimos el miércoles ya ha sido atendida.
Confírmanos si se ha resuelto tu incidencia de Movistar TV.
Un saludo,
Víctor
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Hola klement ,
por supuesto que esperamos, no hay inconveniente. El tema del downgrade lo contemplamos pero ya estaba hecho el 20/02/2019 16:49:05 según comprobamos el miércoles.
Seguimos con el hilo abierto para que puedas comprobarlo.
Un saludo,
Víctor
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Hola klement ,
tal y como comentas...pues te lo dejamos en el 52 fijo si te viene bien.
Siendo cómodos, dejarlo en automático ya que es un router con smart WiFi y se cambiará cuando lo necesite pero...en contraprestación, por cada cambio un corte, y el router no avisa claro.
Si tienes un analizador de WiFi descargado y unos mínimos conocimientos...mejor manual, pero...ahí toca preocuparse de vez en cuando de comprobar la saturación de canales.
Un saludo,
Víctor
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Hola klement ,
cerramos entonces el hilo. Esperamos que lo más pronto posible se corrija esta incidencia con una nueva actualización de firmware.
Recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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