Imagen se congela

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Tengo en casa dos decodificadores Arris uno de ellos inalambrico, se me congelan todos los canales, esto sucede casi todos los días, esta avería viene produciendose desde hace varios meses, ya vino un técnico de Movistar y le hizo un reset a los decos y al router, en aquel momento se quedaron bien los canales pero a los tres días empezaron de nuevo, llamé el técnico y me dijo que sería posible que se hubiera colgado alguna actualización del sistema y que miraría esto, lo cierto es que cada vez se quedan más a menudo congelados los canales y para verlos con alguna normalidad tengo que utilizar de algún modo el mando a distancia para darle para atrás y así ya no se cortan los canales. Con las grabaciones en la nube no hay ningún problema

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Buenas tardes @radiomacuto,

 

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y explicarnos tu incidencia, trataremos de ayudarte a restablecer el funcionamiento correcto del servicio.

 

Para poder comprobar la conexión indicada, cuando puedas por favor, envíanos estos datos :

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

 

Nos mantendremos pendientes a la llegada de datos, los comprobamos y te indicamos.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Buenos días @radiomacuto,

 

No hemos recibido respuesta por tu parte, esperamos que la consulta te haya quedado resuelta, a través de algún otro canal, si no es así, envíanos los datos que te hemos solicitado, para que podamos ayudarte.

 

Si ya esta resuelto, para cualquier otra duda o consulta que tengas en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.

 

Un saludo,

 

Natalia.



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Hola @radiomacuto

 

Gracias por facilitar los datos. Hemos realizado desde aquí una actualización en la red, en cuanto puedas para que se complete, desconecta de la corriente eléctrica el decodificador Wifi que da los errores, con él apagado, desconecta también el router, vuelve a conectar solo el router y espera hasta que las 4 luces se queden de nuevo en azul fijo y por ultimo vuelve a encender el decodificador, prueba el funcionamiento y nos lo comentas, por favor.

 

Un saludo.

 

Nieves



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Hola @radiomacuto

 

¿Se congelan los canales en los dos descodificadores que tienes? Si sólo ocurre en uno, indícanos por favor el número de serie que aparece en la parte de atrás, empieza por A89 o 402. 

 

Prueba por favor a apagar el descodificador con el mando Movistar TV, el led cambiará a rojo, después resetea el Router presionando en orificio reset sobre diez segundos. En este enlace tienes más información. Una vez que el Router tenga conexión completa, enciende de nuevo el descodificador y comprueba si continúa congelándose la imagen. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

 

Un saludo. Mª Jesús



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Buenas tardes, todas estas operaciones las he hecho varias veces, tanto yo, como desde Movistar y el resultado es el mismo, en los dos decodificadores se congelan los canales. Ya llevo con este problema desde hace varios meses. Saludos

Mensaje 6 de 7
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Hola @radiomacuto

 

Lamentamos que la actualización no haya funcionado. Hemos dado un nuevo aviso a los técnicos de zona para que comprueben la señal de Movistar TV que está llegando. Serán ellos los encargados de informarte directamente a partir de ahora.

 

Un saludo.

 

Nieves



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