Imagen y sonido congelada

[Carlo5G]

Buenos días, desde hace 24 horas aproximadamente no puedo ver la tv, ningún canal, se congela la imagen y sonido a los 10 segundos de cambiar de canal, si cambio de canal funciona otros 10 segundos y se vuelve a congelar la imagen y el sonido.

He apagado/encendido el router y el descodificador varias veces, también he hecho reset de fábrica de router/descodificador,  he quitado todos los cables y el problema es el mismo, imagen congelada a los pocos segundos...

Casualmente he aumentado la velocidad hace unos días de 100 a 300 megas, de los cuales no pasa el test de velocidad de los 170 megas con el pc y por cable. Antes del cambio de velocidad no tenía ningún problema,nose si el cambio tendrá algo que ver.

Necesito ayuda porque ya nose que hacer.

Gracias.

[Carlo5G]

Aportar que todas las luces del descodificador están en azul fijo...

[Carlo5G]

Perdón, todas las luces  del router queria decir.

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlo5G

Entendemos que la línea sobre la que realizas la consulta es 9******10. Hemos efectuado una actualización, prueba por favor a apagar el descodificador con el mando Movistar, el led cambiará a rojo. Espera un par de minutos y enciende de nuevo. 

Comprueba si tienes cable HDMI conectado de la televisión al descodificador, desconectar de los extremos y conectar, o si tienes otro cable, probar. 

Si la imagen continúa congelada, prueba a resetear el Router presionando en orificio reset sobre diez segundos. En este enlace tienes más información. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús

[CarlosGrados]

Hola María Jesús, he hecho todo lo indicado y seguimos igual, se congela imagen y sonido a los pocos segundos de cambiar cualquier canal.

He llamado al 1002 y después de más pruebas sin solución me han dicho que un técnico se pondrá en contacto conmigo lo antes posible.

[Técnico-Movistar]

Hola @CarlosGrados

Comprobamos que el boletín esta aun abierto pendiente de que nos confirmes si ya funciona. ¿Te funciona el servicio de manera correcta? Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.

Un saludo. Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlo5G

No hemos vuelto a tener más noticias por tu parte, entendemos que la incidencia está resuelta, si no es así, indícanos por favor y retomamos el hilo. 

Si está todo correcto, y más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo. Mª Jesús.