@carlosnino ha escrito:Hola,
Tengo dos descodificadores para dos TV. Uno está conectado por ethernet y va perfecto pero el otro está puesto así:
Wifi desde el router a un amplificador (de los redondos), de éste a otro amplificador (de los redondos) y de éste por ethernet al segundo descodificador. En ese punto la señal Wifi que cojo en el móvil está a tope tanto en 2,4G como 5G y sólo oscila entre el 85 y el 100%
El problema pasa de vez en cuando, a veces pasa 4 veces en un minuto y a veces pasa casi una hora entre parpadeos.
¿Por qué fallan el la imagen y el audio?
Te comento:
Cuando desplazamos el repetidor a una distancia donde reciba entre -48 y -80 dBm sí va a repetir el Wifi 5 Ghz con el mismo nombre de red que el router (Wifi 2,4 Ghz con nombre distinto)
Pero... al desplazar a una distancia donde reciba más de -80 dBm NO va a repetir 5 Ghz.
En el caso de que haya un decodificador de red ese valor pasa a ser de -72 dBm.
Un saludo.
@carlosnino ha escrito:
En el Wifi Analyzer me da -40 o -45. Te adjuntaría un pantallazo pero desde el móvil no veo como...
Lo que cuenta es el repetidor. Accede al que tienes donde la TV.
Normalmente la IP suele ser 192.168.1.9X X =1,2,3.... dependiendo cuántos repetidores tienes.
Nada más acceder lo verás en pantalla tu SSID del HGU y la potencia RSSI(dbm)
Un saludo.
Hola @carlosnino !
Para confirmar la incidencia que presentas, según lo que indicas, es que tienes dos descodificadores, uno por cable y otro por Wifi a través de videobrigde. Y la conexión Wifi a través de los videobrigde tiene cortes tanto en la televisión de Movistar como en otros dispositivos.
¿ Has probado a reiniciar los videobrigde y el router ?
Igualmente, para poder ayudarte y revisar tus equipos, necesito que me confirmes si la línea fija terminal en 10.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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@carlosnino ha escrito:Hola,
Si he probado de reiniciar todos los equipos. Efectivamente la línea fija acaba en 10.
Cuando vino el técnico a instalar los videobridge me puso el que "alimenta" el segundo descodificador a 20 cm del propio descodificador. Averigüé más tarde que esto obligaba al videobridge a deshabilitar el canal 5G para evitar interferencias (con la consecuente caída del rendimiento). Por supuesto el técnico no tenía ni idea de lo que estaba haciendo.
Por eso intento hablar con alguien para que venga un técnico cualificado y lo instale como es debido, tal y como especificaba Movistar cuando compré los Videobridge (que vinieron sin tarjeta de garantía, sólo uno tenía el folleto de instrucciones y no había ninguna carta de no sé qué para devolverlos. Por culpa del técnico pasó el tiempo disponible para hacer dicha devolución.
Francamente estoy muy decepcionado con Movistar.
El modo QHOP del repetidor que permite repetir el wifi 5 GHz con el mismo SSID que el router se desactiva si está muy cerca del router.
Ayer lo dejé habilitado y ahora me aparece deshabilitado. El videobridge está a unos 4-5 metros del descodificador. ¿A qué distancia ha de estar?
@carlosnino ha escrito:
Ayer lo dejé habilitado y ahora me aparece deshabilitado. El videobridge está a unos 4-5 metros del descodificador. ¿A qué distancia ha de estar?
Hola,
Ahí tienes el problema. El valor de señal es -76 db. Para poder repetir señal y que funcione Movistar TV, el valor no puede ser superior a -72 db. (Por eso te aparece en color rojo de peligro)
Como ya te comenté, el repetidor Base Port si está muy cerca del router deshabilita de forma automática el repetidor el mismo SSID a 5 Ghz para no interferir con el router.
Lo que te dije:
"Cuando desplazamos el repetidor a una distancia donde reciba entre -48 y -80 dBm sí va a repetir el Wifi 5 Ghz con el mismo nombre de red que el router (Wifi 2,4 Ghz con nombre distinto)
Pero... al desplazar a una distancia donde reciba más de -80 dBm NO va a repetir 5 Ghz.
En el caso de que haya un decodificador de red ese valor pasa a ser de -72 dBm."
Cuando llamas al 1002 no lo hagas desde el fijo. Siempre se hace desde un número móvil, normalmente se hacen pruebas y se pierde la llamada.
Un saludo.
@carlosnino ha escrito:
A ver, por partes.
La llamada que se cortó fue la que me hicieron ellos a mí, luego ellos deberían volver a llamarme puesto que el corte es culpa suya.
Luego, lo que me comentas de la potencia de la señal ya lo sé, la captura que adjunté era para mostrar lo que comentaba: que el servicio 5G se había desabilitado solo después de estar funcionando a tope.
De cualquier forma lo que quiero es que venga un técnico cualificado de Movistar y arregle el desastre que montó el que lo instaló (que no sabía lo que estaba haciendo.
Ya estoy cansado de explicar 1000 veces lo mismo sin que nadie parezca entender de qué estoy hablando y que se limiten a leerme el manual de usuario.
Si alguien quiere ayudar de verdad estaré encantado de pasarle mi móvil por privado y hablar del tema.
Hola Carlos,
La llamada se cortó, pero ellos (en teoría) no pueden volver a llamarte dado que el sistema no les deja (o eso me dijeron cuando me pasó una vez). Ahora ya sabes que para la próxima mejor llamar desde un móvil.
La captura que pusiste solo sirve para demostrar lo que ya sabemos al estar cerca del router el QHOP se deshabilita.
Por partes:
Tu queja es...(entiendo)
a) para que monten algo que está mal montado (reclamación)
b) para notificar problemas con el servicio
No entiendo exactamente cual es el problema en el caso b) ya que si estás muy lejos del router no te va a funcionar Movistar TV de forma óptima (limitado por la distancia).
Un saludo.
Hola @carlosnino !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
Al persistir la incidencia y habiendo realizado las pruebas, he procedido a pasar un parte de avería al técnico.
Me mantengo a la espera de la resolución y te voy informando.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @carlosnino !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu solicitud.
He consultado la incidencia que pasamos a los técnicos y ya se encuentra cerrada.
¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @carlosnino !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Siento que la resolución de la incidencia haya sido que tengas que poner la conexión por cable.
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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