Imposible darme de alta en DISNEY+

Imposible darme de alta en DISNEY+

Continúo SIN PODER ACCEDER A DISNEY+ , después de varios días intentando darme de alta en DISNEY+ mediante la web de Movistar o llamando al 1004 en mil ocasiones. Decirles que cualquier intento es inútil y lo único que consigo es perder el tiempo, no obteniendo ninguna solución por parte del servicio de atención al cliente. Señalar que tengo FUSIÓN TOTAL (recibo tv movistar por satélite) y como bien saben tengo incluído la app DISNEY+ en mi tarifa/contrato. ADJUNTO captura de pantalla con el error que constantemente me reporta la página de Movistar.

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Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11

Hola @leones21.

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 


- el número de teléfono 

- nombre, apellidos y DNI del titular

- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)

- teléfono y persona de contacto


Quedamos a la espera de recibir los datos.

 

Un saludo. Mª Jesús.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 12
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Datos enviados por privado y esperando respuesta

Mensaje 3 de 12
499 Visitas

sumamos más días y sigo sin respuesta/solución

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469 Visitas

Hola @leones21

 

En primer lugar, disculpa la demora en la respuesta.

 

¿Has intentado realizar la gestión en diferentes navegadores y te aparece el mismo error? ¿Te ocurre tanto en la web Disney+ como desde Mi Movistar?

 

Borra las cookies y el historial de tu navegador habitual y vuelve a solicitar el registro en Disney+, indícanos si te permite realizar el alta finalmente.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Mensaje 5 de 12
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Hola. He realizado todos los 2000 pasos que me han dicho, incluídos los que me trasladan desde el 1004 y sin resultado positivo.

Mensaje 6 de 12
440 Visitas

Hola @leones21

 

¿Nos podrías indicar el mensaje de error que te aparece en pantalla cuando intentas realizar el registro, por favor?, aunque nos has adjuntado imagen de dicho error, no es nítida y no podemos apreciar el mismo.

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 7 de 12
425 Visitas

Captura de pantalla 2020-04-12 a las 21.14.31.png

 Hola de nuevo. Adjunto captura de pantalla que me habéis pedido. Sigo sin poderme dar de alta en Disney+ pese a tenerlo dentro de mi tarifa fusión total. Cada día lo intento y siempre la web de movistar (tv satélite) me indica el mismo error. Ya mis datos los tenéis por privado

Mensaje 8 de 12
395 Visitas

Hola @leones21

 

Entendemos que estas accediendo a la web http://movistar.es/activadisneyplus.

 

Procedemos a escalar tu incidencia para la activación del cupón en el momento que dispongamos de respuesta te la comunicaremos. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 

 

 

 

 



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Mensaje 9 de 12
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Hola @leones21

 

Para obtener el código Disney+ debe seleccionar la Oferta TV Fusión en la parte arriba-derecha del área de cliente. Si está seleccionada otra oferta, el sistema no reconoce que tienes Disney+ y entonces no podrás canjear el código de Disney+.

 

¿Puedes comprobar que has seleccionado la oferta Fusión antes de hacer clic en “activar tu suscripción a Disney+”?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Mensaje 10 de 12
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Hola @leones21

 

No hemos tenido noticias tuyas en estos días, ¿nos podrías confirmar si finalmente has podido realizar el registro, por favor?

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 11 de 12
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Hola @leones21

 

Al no recibir respuesta por tu parte procedemos a cerrar este hilo.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

 

Saludos

 

Tere 



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