Buenos días @jorgejaviergonz,
Bienvenido a la Comunidad Movistar, gracias por haberte comunicado con nosotros y plantearnos la incidencia,trataremos de ayudarte con su solución.
Para que podamos comprobar la conexión, cuando puedas por favor, envíanos estos datos:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección de correo electrónico de alta del servicio
Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Nosotros, estaremos pendientes a la llegada de datos, los analizamos y te informamos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Estoy totalmente decepcionado con Movistar ante el problema con la aplicación en mi Smart TV.
La TV LG está bien según los técnicos.
Todo el problema viene desde que recibí un mensaje de Movistar en el que me instaba a cambiar mi contraseña.
Desde ese momento el mensaje “Servicio temporalmente no disponible@ se ha adueñado de la pantalla así desde el día 21 de enero.
Buenos días @jorgejaviergonz
Disculpa por las molestias. No hemos recibido por privado los datos solicitados.
De todas formas, prueba a desvincular el dispositivo en la web. Pulsas en la parte superior derecha en "identifícate" para colocar el usuario y la contraseña de acceso.En el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos, pulsa a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.
Un saludo.
Nacho.
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Buenas tardes @jorgejaviergonz
No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has seguido los pasos facilitado en el post anterior para desvincular el dispositivo?, ¿funciona ya correctamente?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @jorgejaviergonz
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que ya está solucionado.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Nacho.
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