¡Hola sinaloa!
Para poder ayudarte con tu incidencia, por favor facilítanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
-Nombre y apellido de persona de contacto
-DNI
-Número de teléfono fijo.
-Número de teléfono móvil de contacto.
Un saludo.
Samanta
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @sinaloa !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
¿ La conexión que haces a la Movistar Tv es por Wifi o por cable ( el descodificador y el router conectados por el cable etherneth ) ?
Si es por Wifi ¿ tienes instalados videobrigde ?
Te he realizado unas pruebas sobre tus equipos, y en cinco minutos aproximadamente se terminan de cumplimentar.
Me mantengo a la espera de que confirmes si ya puedes visualizar Movistar Tv correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @sinaloa !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora.
Según me indicas que tienes la conexión, te conectas por Wifi a través de un videobigde / amplificador de señal Wifi de la marca Devolo.
La conexión por Wifi no se asegura porque depende de factores mediambientales, por lo que habría que realizar pruebas también con el amplificador, pero al ser ajeno a Movistar, no tenemos acceso.
¿ Has probado a apagar el descodificador, apagar el router y resetear el amplificador y después, encender primero el router, una vez se encuentre con las luces encendidas, sincronizarlo con el amplificador y por último encender al descodificador ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @sinaloa !
Te informo que no es posible ponerme en contacto telefónico contigo ya que este medio de soporte técnico es un foro donde ésta es la vía de interactuar.
He revisado tus equipos y constan correctos, con los valores correctos.
Para que podamos descartar que sea fallo del videobigde Devolo ¿ podrías conectar directamente el descodificador al router de Movistar ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @sinaloa !
La prueba que te indicaba era para descartar que sea algún tipo de incidencia con el videobrigde Devolo y el descodificador de Movistar, ya que al ser un equipo ajeno a nosotros no podemos visualizarlo ni actuar sobre el mismo.
A parte de éste videobrigde ¿ tienes más videobrigde conectados ?
A parte del router ¿ tienes un switch conectado al router por cable, y a éste switch otros dispositivos por cable ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @sinaloa !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
¿ Has probado a desconectar videobrigde Devolo y hacer la conexión directamente con el router de Movistar ( por Wifi ) ?
Tambien puedes comprobar a realizar la conexión con el videbrigde Movistar.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @sinaloa !
Te informo que te he realizado unas pruebas sobre el descodificador, necesito que un plazo de 20 minutos ( o bien cuando tengas disponibilidad ) compruebes si ya visualizas correctamente la televisión de Movistar.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @sinaloa !
Como te informaba en post anteriores, no es posible ponerme en contacto contigo telefónicamente.
Ante las pruebas que se han realizado, he procedido a generar una incidencia quedando pendientes de que un técnico se ponga en contacto contigo para concertar cita e ir al domicilio a revisar la incidencia.
Me mantengo a la espera de la resolución.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @sinaloa !
He comprobado el estado de la incidencia que pasamos y se encuentra cerrada con actuación del técnico.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes resuelta la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @sinaloa !
Me alegra saber que ya tienes resuelta la incidencia y puedas disfrutar del servicio correctamente 
Procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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