Incidencia comunicada desde la app mi movistar, que es ignorada

[indepedent]

Hola,

El jueves 1/3/2018 comuniqué una incidencia a través de la app mi movistar, en relación al deco satélite de Movistar +. No carga muchos canales, pixelacion, etc.

Al momento me respondieron con un SMS (el 1/3/18, a las 15:26 h.) que decía: Movistar info, Petición transferida al centro de atención de ADSL donde está siendo analizada por nuestros técnicos.

Han pasado 4 días, y los técnicos no sé si siguen analizando, pero la cuestión es que nadie me ha llamado ni me ha dicho nada más. ¿es normal?, ¿cual es el plazo máximo para responder acerca de una avería?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @indepedent!

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MargaGD!

Recibido el mensaje con los datos lo vamos a revisar y te informamos lo antes posible .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @MargaGD!

Hemos pasado nuevamente la incidencia...espero que en breve contacten contigo.

Saludos Pilar

[MargaGD]

Hola,

perdonad, pero me estáis etiquetando erróneamente en este hilo (estáis contestándolo paralelamente al mío y de ahí, supongo, la confusión)

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @indepedent

Hemos pasado nuevamente la incidencia...espero que en breve contacten contigo.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @indepedent

Hemos comprobado la incidencia y vemos que ya está resuelta, te han llamado y tras resetear el descodificador funciona correctamente.

¿Puedes confirmarnos que está correcto?

Saludos Elizabeth b.

[indepedent]

Pues la verdad es que tras actualizar alguna cosa el problema ha mejorado bastante, pero todavía continuan algunos canales sin verse correctamente.

[Comercial-movistar]

Hola @indepedent

Si nos detallas los canales que no puedes visualizar le pasamos de nuevo nota a los técnicos.

Saludos, Blanca.

[indepedent]

Sin ser exhaustivo, porque no los he comprobado todos, los nº 10, 13, 14, 31, 47 o 93, por ejemplo.

O no se ven, o se ven pixelados.

[Comercial-movistar]

Hola @indepedent :

Hemos abierto la incidencia, lo antes posible será solucionada , en caso de ser necesario contactarán contigo .

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @indepedent

Han contactacto contigo desde el departamento técnico?

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @indepedent

Nos indican los técnicos que han contactado contigo, ¿Ha quedado resuelta la incidencia?

Saludos, Blanca.

[indepedent · Accepted solution]

Finalmente sí.