Incompatibilidad Deco Movistar UHD con Proyector Optoma 1080p

[Jose Miguel_49]

Buenas Noches, tras un tiempo sin conectar mi Deco UHD de Movistar al Proyector, he vuelto hoy a conectarlo y no se ve la imagen en el Proyector Optoma HD20 (1080p), tras realizar pruebas y mucho leer resulta que el problema viene al no ser ya el Proyector compatible con HDCP 2.2 y el Deco sacar la señal protegida con HDCP 2.2.

He leído que estáis preparando un parche para corregir este problema, es así?, cuando esperáis lanzarlo?. He probado con un Deco antiguo Zyxel que tenía y se ve perfectamente.

El Deco UHD se ve sin problemas en mi TV 4K Samsung  y pasa perfectamente por mi Denon AVR-X3500 H hacia la Tv, pero no hacia el Proyector.

Espero que la solución contemplada por Movistar no pase por un cambio de Proyector cada vez que se actualice a una nueva versión de HDCP.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Jose Miguel_49.

Desde este departamento de averías e incidencias desconocemos cuando se va a lanzar esa actualización, esperemos que sea lo más rápido posible.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Si quieres, puedes dejar tu mensaje en el área de sugerencias para que los desarrolladores del producto tomen en cuenta tu petición.

https://comunidad.movistar.es/t5/Sugerencias-y-Mejoras/bd-p/22

Un saludo.

Alejandro.

[thonio]

   Hola @Jose Miguel_49, es un placer,

de forma adicional a la excelente informacion aportada por nuestro compañero Alejandro, indicar que este otro estimado compañero (muchas gracias @LJS), proporciona en este hilo, una fecha estimada resolutiva, acerca de la subsanacion de la incidencia, en cuanto a la eventual incompatibilidad con la tecnologia HDCP2.2 se refiere.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

Thonio.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Jose Miguel_49

Gracias a @thonio por su colaboración, en el hilo que indica aparece como fecha estimada Enero, siempre tenemos que tener en cuenta que estas previsiones son estimaciones y no datos correctos.

Esperemos, eso sí, que sea lo antes posible.

Un saludo.

Alejandro.

[ibai40]

Buenos días,

Me sumo al problema. Instalación hecha hace dos semanas. Todo funciona bien, pero cuando quiero que se vea Movistar+ en el proyector, me dice que el mismo no funciona por el Hdcp 2.2. En ese momento, reduzco la resolución a 1080 ya que le proyector aguanta sin problemas esa resolución y sigo con el mismo problema. 

He estado años con mi anterior instalación, Canal+ con antena parabólica, viendo el contenido en el proyector sin problemas.

Por favor, que solución hay?

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ibai40.

El servicio es incompatible con tecnología HDCP 2.2. Es un problema notificado al área de desarrollo y están trabajando para resolverlo. 

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Alejandro.

[ibai40]

Buenos días Alejandro,

Yo diría que el servicio funciona correctamente cuando tienes un tv4k compatible con hdcp 2.2, como es mi caso, pero por alguna razón, cuando reduces la resolución del deco, la restricción hdcp 2.2 no desaparece....la verdad es que es realmente extraño, no me pasa ni con el bluray (que pasa de 4k a 1080 cuando lo conecto al proyector) ni con el apple Tv 4k, que se adapta automáticamente y cuando lo conecto al proyector pasa de 4k a 1080.

Hay fecha prevista para actualización? En mi caso, la única razón para estar con movistar+ es el fútbol, que me gustaría disfrutar en mi salón con el proyector, como llevo haciendo más de 5 años.

Gracias

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ibai40.

Este área de la comunidad atendemos y gestionamos incidencias de clientes con servicios compatibles con los dispositivos de Movistar.

Como ya te he indicado antes, existe un error de compatibilidad con tecnología HDCP 2.2, es un error que afecta a muchos usuarios y Movistar está trabajando para resolverlo.

Disculpa pero en este caso no te podemos ayudar desde aquí, y desconozco exactamente la fecha de dicha actualización.

Puedes dejar un mensaje en el apartado de mejoras y sugerencias para que los desarrolladores de servicios tomen en cuenta tu petición.

Yo mantengo el hilo abierto para que una vez este disponible esa actualización comunicarlo desde aquí.

Un saludo.

Alejandro.

[ibai40]

Gracias, acabo de seguir tu consejo.

Urge la actualización del deco, no es posible que con una novedad pierda la posibilidad que tenía antes de usar un proyector.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ibai40.

Desde aquí seguimos pendientes de la actualización para informar cuando se lleve a cabo.

Un saludo.

Alejandro.

[GonzalezCesar]

Esto es increíble cada vez que tengamos una actualización tenemos que cambiar todos los aparatos de casa me paso lo mismo quiero bajar la resolución a 1080 y no me funciona el proyector ya que antes con el adsl si que [....] esto me gaste una pasta comprando chismes para bajar la resolución y nada todo a la [....] 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @GonzalezCesar

Como ya se ha indicado en este hilo no es una incidencia técnica que podamos resolver. @ibai40 abrió este hilo en el apartado de sugerencias y mejoras para que los desarrolladores de producto y servicios tomen en cuenta vuestras peticiones

https://comunidad.movistar.es/t5/Sugerencias-y-Mejoras/HDCP-2-2-PROYECTOR/td-p/3738849

Un saludo.

Alejandro.

[ibai40]

Buenas tardes Alejandro,

Hay alguna solución al respecto? LLevo ya un par de meses esperando. Con mi anterior Deco, podía reproducir sin problema (1080) con el proyector. Ahora mismo no puedo ver nada en el proyector, en ninguna resolución. Mi deco actual es 4K, el modelo nuevo que instaláis. Ni poniéndolo a 1080 se reproduce nada en el proyector,

POr favor, necesito una solción urgente.

Gracias de antemano!

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ibai40.

No tenemos ninguna novedad al respecto. El hilo esta abierto para informar de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jose Miguel_49 @thonio @ibai40 @GonzalezCesar !

Os informo que seguimos a la espera de la resolución al error que hay con la incompatibilidad con la tecnología HDCP 2.2.

En el momento que nos aporten más información al respecto, os informo.

Gracias, un saludo, Mar.

[ibai40]

Buenos días Mar,

Me llamaron desde el departamento técnico de Movistar a finales de Mayo diciéndome que a finales de Junio estaba prevista la actualización de los decodificadores y que se solucionaría este problema. Estamos a 9 de Julio y nada..... nos puedes dar una fecha real de implantación?

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ibai40.

Desde nuestro departamento no tenemos notificado ninguna fecha prevista. En la última nota que hemos pasado al departamento correspondiente a finales de junio nos indicaron que el problema no esta solucionado y seguían trabajando en ello.

Un saludo.

Alejandro.

[ibai40]

Buenos días Alejandro,

Entiendo que no es culpa vuestra, como departamento comercial no tenéis una varita mágica, pero llevo meses con movistar y no puedo usar mi proyector, cosa que he podido hacer siempre con canal plus. Así las cosas, voy a esperar hasta principios de septiembre....si no se soluciona para entonces, me cambio de compañía.

Saludos y gracias por tu ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola @ibai40.

Nosotros cuando existe una queja o problema reiterado que no podamos solucionar, o porque no disponemos las herramientas suficientes, o porque es una funcionalidad no implementada en un servicio, pasamos nota al departamento correspondiente. Hemos pasado varias notas durante todo este tiempo ya que bastantes usuarios están afectados por este motivo.

Esperemos que el departamento de desarrollo de productos y servicios solucione esto pronto.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Jose Miguel_49 !

En este caso desde el departamento técnico no podríamos realizar mas por nuestra parte.

Esperamos que lo antes posible se pueda solventar de algún modo lo antes posible.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola Jose Miguel_49 ,

procedemos al cierre del hilo.

Un saludo,

Víctor