Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Buenos dias,

Llevo viendo movistar plus desde mi cuarto 2 meses.

Pero hace 2 dias que no puedo verlo... tengo un smartbox android version 7.1.2... me gustaria saber si hay alguna solución!!!

muchas gracias

 

Mensaje 1 de 9
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Re: Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Hola @XaviRey !

 

Ante la incidencia que presentas con Movistar+ ¿ que error te aparece ?

 

¿ Has probado desde otros dispositivos ?

 

¿ Que modelo de Tv y de Android Tv tienes ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 9
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Re: Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Holaa!!! 

Error es simplemente que: la aplicacion ha dejado de funcionar. 

He llamado al movistar y me ha explicado una compañera tuya que hace 4 dias teneis problemas con la app de movistar. 

Esperare a ver si soluciona... y sino volvere a escribirte... 

Mensaje 3 de 9
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Re: Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Hola @XaviRey !

 

Ante la incidencia que presentas, hay una avería masiva sobre el servicio Movistar+ en tus dispositivos, a través de smartphones y tablet, y sobre Tv Samsung, por eso te consultamos sobre que dispositivo tienes la incidencia, modelo y sistema operativo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 9
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Re: Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Holaaa!!!

Tengo un smart tv box version 7.1.2 android y lo veo en una television samsung. 

Espero que podais solucionarlo en la mayor brevedad posible... porque supongo que la alternativa de bajar la cuota o prestar un aparato hasta que finalice la incidencia no estara contemplada... verdad?

muchas gracias!!

Mensaje 5 de 9
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Re: Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Hola @XaviRey !

 

Te comunico que la incidencia sobre la que estás afectd@ sigue activa por parte de los técnicos, quedando a la espera de que se solucione lo antes posible.

 

Ante la consulta sobre la cuota o préstamo de terminal, desde nuestro foro de soporte técnico no tenemos posibilidad de informarte al respecto, para ello puedes consultarlo con los compañeros de comercial a través de los canales de atención de la Comunidad Movistar, Twitter o Facebook o bien telefónicamente en el 1004.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 9
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Re: Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Hola @XaviRey !

 

Te comunico que la incidencia masiva por la que estabas afectad@ ya está cerrada por parte de los técnicos, por lo que quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 9
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Re: Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Buenos diaas!!!

 

Ya puedo ver movistar con la app!!!

 

Muchas gracias por la rapidez!!! 

 

Sois muy eficientes!!!

Mensaje 8 de 9
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Re: Incompatibilidad smartbox version 7.1.2

Hola @XaviRey !

 

Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia 🙂

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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