Intercambio de router

[GonzaloDénizAcosta]

Buenos días,

tengo en casa un router RTF3505VW y el paquete de TV contratado, lo he sustituido por un router Mitrastar GPT-2541GNAC y he visto que tengo WIFI pero no he conseguido que la TV funcione. ¿Hay alguna asociación entre el router y la línea contratada por lo que si se intercambia los router no funciona?

Esto lo hice porque tengo otra incidencia abierta que al conectar un Sunny Home (placa fotovoltaica) en la red, la TV se congela. Un usuario que tuvo el mismo problema me dijo que se le solucionó cuando le pusieron el router que he indicado, el Mitrastar GPT-2541GNAC, y por eso quería probar.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola  @GonzaloDénizAcosta 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

La linea con la que tienes el contrato es la 9******87.

Si esta no es la linea con la que tienes la incidencia 

envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Gracias, un saludo, 

Soraya

[GonzaloDénizAcosta]

Gracias Soraya por tu respuesta,

la línea donde probé el router no es la 9....7. La prueba la realicé ayer y como no funcionaba devolví el router que me prestaron así que ahora poco pueden probar. De todas formas, si es necesario el número de la línea donde está el problema para responderme a la pregunta, se lo mando.

[Técnico-Movistar]

Hola  @GonzaloDénizAcosta

Si la linea afectada no es la misma que tenemos registrada , envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado)los datos en que te hemos comentado en el post por favor.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @GonzaloDénizAcosta,

No hemos recibido respuesta por tu parte. 

¿Ha quedado resuelta tu consulta? Si no es así, envíanos por favor el número de teléfono afectado, por mensaje privado, para que podamos seguir ayudándote.

Si ya está solucionada. para cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.

Un saludo,

Natalia.

[GonzaloDénizAcosta]

Hola Natalia,

perdón por tardar en contestar pero la anterior respuesta no me llegó la notificación o no la vi. Ya te envié los datos en privado de la línea afectada.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @GonzaloDénizAcosta

Disculpa la demora a la hora de responder. No hemos recibido los datos solicitados, por favor, con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción de mensaje privado.

Quedamos a la espera.

Un saludo.

Miriam

[GonzaloDénizAcosta]

Hola Miriam, prueba ahora, te lo acabo de volver a enviar.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @GonzaloDénizAcosta,

Gracias por los datos que nos has enviado, los hemos recibido de forma correcta, sentimos la demora en la respuesta.

Acabamos de efectuar una actualización en la conexión, por favor cuando puedas desconecta el desco de la corriente eléctrica y cuando este desconectado efectúa el mismo proceso con el router y mantén ambos al menos 30 segundos desconectados. A posteriori conecta el router y espera a que efectúe completo el arranque y una vez lo curse conecta desco y cuando cargue pruebas ambos funcionamientos tanto internet como Movistar TV y nos confirmas por favor si recuperas el correcto funcionamiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene 

[GonzaloDénizAcosta]

Gracias Irene, desde que pueda realizo las instrucciones que me has indicado. 

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @GonzaloDénizAcosta

¿Has podido seguir los pasos que te indicó la compañera? Si es así indicanos cual ha sido el resultado.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Luis.
 

[GonzaloDénizAcosta]

Aún no he podido acudir al domicilio de la otra línea para poder probar con las nuevas instrucciones. En breve podré ir y les diré como fue.

Saludos 

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @GonzaloDénizAcosta,

Muy bien, cuando puedas lo pruebas y nos indicas.

Un saludo,

Natalia.

[Técnico-Movistar]

Hola @GonzaloDénizAcosta,

Nos comunicamos de nuevo contigo ya que desde el ultimo contacto no hemos recibido mas respuestas por tu parte ¿pudiste acudir al domicilio para la revisión del funcionamiento?

Quedamos pendientes para que nos puedas informar, muchas gracias, un saludo

Irene

[GonzaloDénizAcosta]

Hola Irene, perdona por tardar en contestar pero estos días estoy con poco tiempo.

Mira, el problema sigue estando, cada vez que conecto el Sunny Home a la red se detiene la TV, tal como hay explicado en otro hilo que está abierto. No obstante, la pregunta de este hilo iba por otro lado.

La pregunta de este hilo es si puedo sustituir temporalmente para realizar pruebas el modelo del router que tengo, un RTF3505VW, por este otro modelo Mitrastar GPT-2541GNAC que me prestaron. Cuando intercambié estos modelos del router, la TV no funcionaba y no sé si se puede hacer ese intercambio sin necesidad de la intervención de Movistar o tienen que realizar alguna gestión para que funcione, como asociar la línea al identificador del router o algo así....

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @GonzaloDénizAcosta,

Gracias por los datos que nos envías, en cuanto al intercambio de routers, solo es necesario que sustituyas físicamente un modelo por otro debido a que son routers de nuestro servicio, con eso deberían detectar conexión de forma automática.

Cámbialos para las pruebas si quieres y nos vas comentando los resultados, dejamos el hilo abierto para que puedas probarlo.

Muchas gracias, buen día, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @GonzaloDénizAcosta

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte.

¿Has podido efectuar las pruebas que nos indicabas? Si es así indícanos el resultado.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[GonzaloDénizAcosta]

Hola Luis,

hasta que no me presten nuevamente el router me es imposible probar y no sé cuándo podrá ser. Si quieres cerramos ya el hilo y si encuentro algún otro problema cuando pueda probar, abro otro ticket.

Saludos y gracias!

[Técnico-Movistar]

Buenas @GonzaloDénizAcosta

En este caso quedamos a tu disposición para cuando puedas hacer la comprobación, Mientras ¿podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo.

Miriam

[GonzaloDénizAcosta]

Por ahora no, muchas gracias por la ayuda. Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @GonzaloDénizAcosta,

Bien, dejamos el hilo abierto para cuando puedas hacer las pruebas, que nos indiques,

Para cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.

Un saludo,

Natalia.