Editado 20-04-2019 9:14
Editado 20-04-2019 9:14
BUENAS
EN LA TELEVISIÓN SE CONGELA LA IMAGEN DURANTE UN TIEMPO PEQUEÑO PERO VARIAS VECES AL DÍA Y ES UN COÑAZO VER UNA PELÍCULA O UN PARTIDO EN ESTAS CONDICIONES QUISIERA UNA SOLUCIÓN A ESTA AVERÍA TAMBIEN CUANDO VEO UNA SERIE O PELICULA GRABADA O DE LA LISTA LE AFECTA AL ORDENADOR (QUE ESTA CONECTADO POR LAN) SE LE PARA LA RED
Buenas tardes @NicolasGonzalez4
En primer lugar, intenta escribir en minúsculas en el foro 😂
¿Fibra o Cobre?.
-Yo te recomiendo en primer lugar:
*Si el problema persiste realiza:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128
Perdón por la mayúscula tengo fibra
Hola NicolasGonzalez4 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola NicolasGonzalez4:
Nos puedes confirmar si tienes conectado el descodificador y el ordenador directamente al Router por cable o tienes algún PLC, Switch, amplificador o Router neutro.
Saludos. M. Carmen.
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Editado 25-04-2019 13:26
Editado 25-04-2019 13:26
Salen 2 cables del router uno para el salon donde alimenta al deco y a la TV y el otro cable alimenta al PC una impresora y una TV de la habitacion:
En ambos extremos como indica @Técnico-Movistar ¿Tendrás un Swich correcto?.
¿Puedes indicar marca y modelo?.
Hola NicolasGonzalez4:
Te confirmamos que sólo se garantiza el correcto funcionamiento del servicio con el descodificador y el resto de equipos conectados al router por cable directamente.
Has probado a conectar directamente el descodificador y el PC al router, desconectando el Switch.
Saludos. M. Carmen.
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Hola NicolasGonzalez4:
Prueba a realizar reset al descodificador y al router, en este último tienes que pulsar en el orificio de la parte de atrás con un clip o palillo hasta que se apeguen las luces delanteras ( unos 10 ó 15 segundos ). Recuerda que pierdes la configuración personalizada del Router.
Saludos. M. Carmen.
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Hola NicolasGonzalez4:
Después de varios días sin respuesta por tu parte a nuestro último post.
Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si persiste tu incidencia puedes abrir un nuevo hilo en el siguiente enlace.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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