LA IMAGEN SE CONGELA

[NicolasGonzalez4]

BUENAS 

EN LA TELEVISIÓN SE CONGELA LA IMAGEN DURANTE UN TIEMPO PEQUEÑO PERO VARIAS VECES AL DÍA Y ES UN COÑAZO VER UNA PELÍCULA O UN PARTIDO EN ESTAS CONDICIONES QUISIERA UNA SOLUCIÓN A ESTA AVERÍA TAMBIEN CUANDO VEO UNA SERIE O PELICULA GRABADA O DE LA LISTA LE AFECTA AL ORDENADOR (QUE ESTA CONECTADO POR LAN) SE LE PARA LA RED 

[Andres]

Buenas tardes @NicolasGonzalez4 

En primer lugar, intenta escribir en minúsculas en el foro 😂

¿Fibra o Cobre?.

-Yo te recomiendo en primer lugar:

1. Desenchufa el Desco de la corriente y dejalo desenchufado.
2. Con un palillo manten pulsado el bóton de Reset del Router durante 25 segundos y suelta.
3. Dejalo 5 minutos que cargue correctamente.
4. Cuando puedas navegar de nuevo, enchufa el descodificador y dejalo que cargue.

*Si el problema persiste realiza:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128

[NicolasGonzalez4]

Perdón por la mayúscula tengo fibra

[Andres]

Realiza los pasos que te indico y nos dices!!

[Técnico-Movistar]

Hola NicolasGonzalez4 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola NicolasGonzalez4:

Nos puedes confirmar si tienes conectado el descodificador y el ordenador directamente al Router por cable o tienes algún PLC, Switch, amplificador o Router neutro.

Saludos. M. Carmen.

[NicolasGonzalez4]

Salen 2 cables del router uno para el salon donde alimenta al deco y a la TV y el otro cable alimenta al PC una impresora y una TV de la habitacion:

En ambos extremos como indica @Técnico-Movistar  ¿Tendrás un Swich correcto?.

¿Puedes indicar marca y modelo?.

[Técnico-Movistar]

Hola NicolasGonzalez4:

Te confirmamos que sólo se garantiza el correcto funcionamiento del servicio con el descodificador y el resto de equipos conectados al router por cable directamente.

Has probado a conectar directamente el descodificador y el PC al router, desconectando el Switch.

Saludos. M. Carmen.

[NicolasGonzalez4]

Si eso lo hice pero hace lo mismo

[Técnico-Movistar]

Hola NicolasGonzalez4:

Prueba a realizar reset al descodificador y al router, en este último tienes que pulsar en el orificio de la parte de atrás con un clip o palillo hasta que se apeguen las luces delanteras ( unos 10 ó 15 segundos ). Recuerda que pierdes la configuración personalizada del Router.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola NicolasGonzalez4:

Después de varios días sin respuesta por tu parte a nuestro último post.

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Si persiste tu incidencia puedes abrir un nuevo hilo en el siguiente enlace.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.