La TV se pixela solo con grabaciones

[jlvil]

Nunca pixela en programas emitiendose. Solo si solicito programas de 7 dias anteriores.
Con pelis o series ya emitidas no pasa.
La conexion a Internet es rápida y sin problemas.
La instalación (fibra) es reciente, Sep/2018.
Deco conectado a TV por HDMI y a router.

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar jlvil!

Para poder ayudarte con tu incidencia, es necesario que me envíes por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Saludos.

Samanta

[Técnico-Movistar]

¡Hola jlvil!

Feliz año nuevo a ti también 

Hemos hecho unas modificaciones a tus equipos. ¿Podrías comprobar si ya te funciona correctamente el servicio de TV?

Saludos.

Samanta

[jlvil]

Samanta,

Acabo d probar con un programa emitido hoy a las 14:30 y pixelaba. Luego he probado uno emitido a las 14:00 y no pixelaba.

[Técnico-Movistar]

Hola @jlvil !

Por la información que nos aportas ¿ el contenido que se pixela es en la visualización a través de los 7 Últimos Días y no a través de las grabaciones ?

¿ Pasa con programas de la misma cadena o son emitidos en canales diferentes ?

Te he realizado unas pruebas sobre el descodificador que tardan en finalizar entre 10-15 minutos máximo, por ello sería necesario que pasado ese tiempo ( o cuando tengas disponibilidad ) comprobases si ya te permite visualizar el contenido correctamente.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[jlvil]

Hola Mar,

Como usamos más la función de 7 Últimos Días principalmente lo notamos ahí, ahora no te sabría decir si también en otro tipo de grabaciones pasa.

Lo cierto es que si bien no pasa siempre, pasa con frecuencia, algunas veces es muy molesto y otras más tolerable.

No puedo dar una lista cierta de canales en los que pasa. Ayer, por ejemplo falló en Discovery.

Aquí tienes unas muestras que capturé con el móvil

https://1drv.ms/f/s!AvtB6k2kf-Pk9UzN8ORqL97Ig9Ns

Lo que si es cierto es que no hemos detectado fallo cuando se reproduce contenido que se está emitiendo en ese momento.

Es como si el contenido de ciertas grabaciones no estuviera disponible para ser transmitido a la velocidad necesaria y por eso se perdieran "frames".

Probaré de nuevo , tal y como me indicas, en cuanto pueda.

Gracias.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @jlvil !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Has podido comprobar si ya te permite ver el contenido correctamente ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[jlvil]

Hola d nuevo.
Sigue pixelando. Tambien lo hace cuando retrocedo un programa que se está emitiendo.

[Técnico-Movistar]

Hola @jlvil !

Al persistir la incidencia, he procedido a generar un parte de avería , en breve un técnico contactará contigo para concertar una cita e ir al domicilio para su resolución.

Hacemos seguimiento de la misma, y en el momento que tenga más datos por parte de los técnicos, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[jlvil]

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @jlvil !

He comprobado el estado de la incidencia y consta cerrada.

¿ Podrías confirmar si ya tienes resuelta la incidencia ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[jlvil]

Hola, vino el técnico y verificó que el deco estaba ok y la conexion tambien.

A los mensajes q me envió el instalador y Movistar dije q se habia resuelto para no penalizar al técnico, pues el problema está en otro sitio.
Sigue pixelando. Nunca pixela en emisión actual. Tampoco lo hemos notado en películas o series del catálogo. Solo en programas ya emitidos horas antes o en programas que se están emitiendo pero solicitamos retroceso de algunos minutos.

Gracias x tu interés.
Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @jlvil !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Te he vuelto a realizar las pruebas sobre tus equipos, por lo que necesitaría que comprobases si ya tienes la incidencia solucionada, ya que si persiste, tendríamos que pasar de nuevo una incidencia a los técnicos.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @jlvil !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Tras las pruebas que te realizamos ¿ tienes ya solucionada la incidencia ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[jlvil]

Hola,
Me acabo de pasear por varios canales revisando programas ya emitidos y no ha pixelado en ningún momento. Si habeis hecho ajustes quizás han tenido éxito!.
A ver si dura.
Creo q podeis dar la incidencia por cerrada.
Si vuelvo a notar anomalías os lo haré saber.

Saludos y gracias x vuestro interés.
JL

[Técnico-Movistar]

Hola @jlvil !

Me alegra saber que tras las pruebas que te realizamos en remoto, ya tengas solucionada la incidencia 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.