La función lanzar y ver no aparece en desco actualizado

[Santiroca]

Hellamado al 1002 y me dicen que esta actualizado desco y que tendria queverla funcionlidad lanzar y ver en mi configuración. No aparece. Adjunto pantallazo

mis datos los teneis de la linea fija 93654 y el dni acabado en 882h

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santiroca !

Envíanos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto  )  para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

El nº que tenemos empieza por 9376 y el dni tampoco coincide con el que indicas ,
 

Saludos , Isabel G .

[Santiroca]

Hola isabel,
Te he enviado los datos privados. Los que me indicas son los de mi hermana que os he enviado en otras ocasiones para gestiones en vuestra linea. Ya había llamado al 1002 y después de actualizar todos los desco y el hgu no hay forma que aparezca esa pestaña para actualizar. Desde ayer me dice que actualize, le digo que si y al segundo vuelve al menú principal. También me ocurre en la screen tv que tengo con el servicio multiroom. Ya me decís algo. Muchas gracias
Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santiroca !

Recibido el mensaje con tus datos , movemos el hilo al foro adecuado para que puedan tratarlo lo antes posible .

Salludos , Isabel G.

[Santiroca]

Me ha llegado sms indicando que se ha abierto incidencia 20170127456364/1 sobre la linea. He probado hoy y de momento sigue igual. 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Si te aparece el mensaje de que tienes que actualizar el desco, dile que no, luego apagalo eléctricamente durante unos 5 minutos y al volver a encenderlo ya no debería salir ese mensaje.

Comprueba eso y a ver si te aparece la opción de lanzar y ver, en cualquier caso dinos algo.

saludos,gg

[Santiroca]

Hola @TecnicoMovistarTV-Movistar

eso mismo acabo de hacer ahora y lo mismo. Ayer incluso lo resetaemos de forma completa saliendo mas bolitas de actualización. También he cambiado el pin parental. No aparece nada más de lo que he adjuntado en foto en el post. En la screen que tengo también ocurre lo mismo.

[Santiroca]

Hola!

me han llamado diciendo que el mio en principio mañana replicará. Lo vemos a ver y os digo algo.

saludos

[Santiroca · Accepted solution]

Ya me funciona!!!!estupendo!!! Muchas gracias!lo que sigue pendiente es que vaya en la screen! Pero en la tv principal! Perfecto

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

¿De la screen te han dicho algo?

saludos,gg

[Santiroca]

Que será para más adelante pero no tienen fecha prevista. También que si tuviera un plc o algún dispositivo extra no funcionaria. Lo curioso que la funcionalidad no aparece en la configuración del desco pero si me funciona con la app yomvi

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

De acuerdo. Entonces dejamos el hilo abierto por si necesitas comunicar algo mas.

saludos,gg