La guía tarda mucho en cargar

[Cryder]

En los 2 descodificadores que tengo sufro el mismo problema. Cuando los enciendo, la guía tarda en cargar la programación del día actual entre 5 y 10 minutos. Y si nos vamos a la de hace 7 días, en algunos casos hasta media hora. Tengo fibra óptica, así que no sé cuál puede ser el problema.

Esto me pasa antes del cambio de la interfaz y después, no es debido a este cambio.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cryder

Tenemos tu privado... nos ponemos con lo tuyo

Saludos Pilar

[rosalia1972]

como teneis el deco conectado por wifi?

[Cryder]

No, está conectado por el cable ethernet que me instalaron ellos. Y pasa en 2 lugares distintos de la casa a los que habitualmente muevo el descodificador.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Dices que mueves el decodificador a dos lugares. ¿En ambos está conectado por cable Ethernet directamente con el router y sin ningún equipo intermedio?

También comentas en el primer mensaje que tienes dos decodificadores. Pero solo nos consta que tengas uno contratado.

Saludos,gg

[Cryder]

Buenas,

En ambos casos el descodificador está conectado por cable ethernet directamente al router, sin equipos intermedios.

Sobre lo de dos descodificadores, eso es de hace meses, ya di de baja el Multi+ y ahora sólo tengo uno, que es el que muevo entre dos lugares.

Saludos.

[rosalia1972]

estoy flipando conectado directamente al router y da problemas....sera el deco creo yo...

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Cryder ,

Con el descodificador apagado, resetea el router a valores de fábrica pulsando al menos 10 segundos el pulsador RESET situado en la parte posterior. Espera unos minutos que telecargue bien antes de encender el desco. Comprueba como va y, si sigue lento resetea el desco siguiendo los pasos de este post Reset de fábrica del descodificador - COMUNIDAD MOVISTAR

Saludos

Chus

[Cryder]

He hecho ambas operaciones, y aunque carga la guía un poco más rápido, sólo carga 3 días. Como he dicho, no es que aparezca Sin información, es que no puedo desplazarme más allá del sábado (siempre 3 días máximo). Igual hacia delante, hasta la madrugada del viernes al sábado, de ahí no avanza más.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Ese es el funcionamiento normal. Por la guía de canales solo puedes ver 3 días para atrás. Si quieres ver hasta 7 tienes que entrar por "Ultimos 7 días" dentro del menú "Grabaciones"

Saludos,gg

[Cryder]

Vaya, no sabía yo eso, quizás debería estar puesto en algún tutorial y no habría estado perdiendo el tiempo. En cualquier caso, esta vez, ni con el reseteo de fábrica, he conseguido que cargue la guía más rápido, sigue tardando bastantes minutos en cargarla. Y además el descodificador es lento en general. ¿No es posible cambiarlo por uno que vaya mejor? Tiene pinta de que es problema de memoria y que no da para más con los últimos cambios en los menús.

[Cryder]

¿Alguna novedad?

[Cryder]

Pronto van a hacer 2 semanas desde que pedí solución a los problemas de velocidad de mi descodificador, y no he obtenido respuesta. El hecho de que la guía sólo muestre 3 días, no soluciona que tarde hasta 10 minutos en mostrar los programas en la guía, y que el descodificador vaya lento en general. Y quiero una solución ya.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cryder

Volvemos a pasar tu caso a los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Cryder,

he generado una avería para que un técnico se desplace a tu domicilio, revise el equipamiento y compruebe el correcto funcionamiento del servicio Movistar+. Espera su llamada para concertar cita.

NOTA: EPG (guía) en desco Zyxel nano, -3 /0/+4, o sea, tres días pasados, el día en curso y 4 días futuros.

Saludos.

char

[Cryder]

Gracias por la gestión, ya me han llegado los sms. Una consulta sobre el último mensaje: dices que "EPG (guía) en desco Zyxel nano, -3 /0/+4, o sea, tres días pasados, el día en curso y 4 días futuros.", ¿en otros descodificadores funciona de otra forma, dando más o menos días?

Por cierto, en los sms que me han llegado, me dice que si no es culpa de Movistar me cobrarán 90,25 €. Si lo único que van a comprobar es que se ven los canales, entonces el desco funciona perfectamente. El tema es que tarda un montón en cargar la guía, y que sale mucho "Cargando...", viéndose lento en general. También, a veces, cuando una grabación se mantiene en pausa mucho tiempo, al darle a reproducir empieza a avanzar el contador pero no se mueve la imagen ni suena nada. Hay que parar la grabación y volverla a lanzar. En resumen, lentitud en general que, según mi conocimiento, tiene pinta de falta de memoria.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @Cryder!

Volvemos a pasar tu caso a los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.

Un saludo, Arancha

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Cryder,

en cuanto al sms, se envía siempre, pero en principio no deben cobrarte, excepto que el técnico considere lo contrario por causas muy excepcionales.

En cuanto al EPG, dependiendo del modelo de desco, presentan entre 6 días (los más antiguos) y 10 días (los más modernos). El tuyo está en un término medio (8 días), pero no es una causa por la que se pueda solicitar cambio del decodificador.

Saludos.

char

[Cryder]

Bueno, ayer estuvo el técnico, y parece que todos los descodificadores son lentos, que no se puede mejorar más. No estoy totalmente satisfecho, pero parece que es lo que hay. A ver si Movistar trabaja en optimizar el software, porque desde luego necesita bastante trabajo.