Hola @JosepAlbert
Lamentamos todas las molestias. Hemos revisado el histórico de consultas anteriores ¿Nos puedes confirmar si el fallo que nos comentas te sucede para el servicio Movistar TV de la linea: 9******31 , por favor?
En caso de ser otra diferente, envíanos por favor:
- Número de teléfono afectado afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JosepAlbert
Gracias por confirmar la linea. A parte de reiniciar los equipos ¿has probado a pulsar el botón de "reset" tanto en el router como en el decodificador?.
Un saludo.
Galder
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Hola @JosepAlbert.
Comprobamos que tanto el descodificador como el router están correctamente actualizados, no disponemos de nuevas actualizaciones para ellos.
Antes de realizar reset al deco o router, prueba a apagar (botón on/of) primero el descodificador y después el router. A continuación enciéndelos de forma inversa, primero el router (espera a que cargue y veas que ya tienes internet ) y a continuación enciende el descodificador.
Si persiste, tras lo anterior, procede a realizar reset eléctrico al descodificador, para ello con el encendido desenchúfalo de la corriente eléctrica durante un minuto aproximadamente y lo enchufas de nuevo.
Si después de todo esto, sigue sin funcionarte, entonces haz primero reset al descodificador (pulsando botón de reset unos segundos) y si persiste haz reset al router (insertando objeto punzante unos segundos )
Nos comentas.
Un saludo.
Carmen
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Hola @JosepAlbert
Viendo que persiste la incidencia hemos abierto un boletín en tu linea para revisen el servicio, se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento de la incidencia.
Te envío por privado los datos del boletín.
Un saludo.
Galder
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Hola @JosepAlbert
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando
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