La imagen se corta continuamente Es imposible ver nada

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @panyu,

Gracias por comunicarte con nosotros e indicarnos tu consulta.

Para poder revisar mejor lo que te sucede y tratar de ayudarte a resolverlo, necesitamos que por favor nos remitas la siguiente información que hemos de comprobar:

- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- ¿La conexión a internet te funciona correctamente?

- Cuando nos indicas que no te funciona la tv ¿te refieres a un descodificador Movistar conectado a tu tv y al router o por el contrario estás accediendo desde algún dispositivo diferente(móvil,tablet,smart tv...)a través de la app Movistar+ multidispositivos?

- La imagen ¿se pixela, se queda en blanco, negro, aparece algún error...?

- ¿Has probado a desenchufar de corriente desco y router y conectarlos al revés?

Pincha aquí para poder enviar la información a través de un mensaje privado mas seguro.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de estos datos para ampliar su revisión.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @panyu.

No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo.

Angela.