Al cambiar de canal con el aparato, se ve la imagen, la conexión a internet funciona, pero cuando se selecciona un canal a los pocos segundos la imagen queda congelada.
Cuando encendemos el descodificador (Movistar TV STB-2112T Nanov2) nos aparece un mensaje para que lo actualización. Aunque le damos a "Aceptar" (OK) no hace nada. Se reinicia y lo vuelve a pedir 3 veces y llega a encender.
Tenemos contratado el paquete FUSION+OCIO
¿Qué podemos hacer?
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola que tal @albaTRG podría ser un problema de configuración o de que no llega suficiente señal del router al descodificador, yo te recomiendo seguir estos paso que podrían llegar a solucionar tu incidencia:
reiniciar eléctricamente el router y el descodificador y esperas unos minutos que carga para ver si funciona.
si el fallo persiste el desco tiene botón de reset presiónalo 10 segundos y espera que se inicie nuevamente.
si no podrías intentar presionando con un palillo detrás del router por 15 segundos donde pone reset con el desco desconectado de la corriente y pasado 10 minutos lo vuelves a enchufar(esta opción borra la configuración personalizada del router como por ejemplo nombres y claves wifi, puertos etc, quedan de fabrica en la pegatina de bajo del router esta.)
Cómo ultima opción si es una tv 4K UHD desactiva la opción del HDMI que encuentras a continuación para cada marca de tv
LG: Deberemos indicar al cliente que siga estas opciones: MENU --> OPCIONES AVANZADAS --> IMAGEN HDMI ULTRAHD DEEPCOLOR --> HDMI1 --> CAMBIAR DE ENCENDIDO A APAGADO(en algunas versiones debemos entrar en menú-->....-->mostrar toda la configuracion-->general y al final del menú ya tenemos la opcion IMAGEN HDMI ULTRAHD DEEPCOLOR).
PANASONIC tiene un menú HDMI con varios “modos”, para que funcione nuestro desco hay que ponerlo en “MODO 1”, para ello el cliente debe seguir estos pasos en el menú de su TV: Menú- -> configuración--> Configuración automática de Hdmi--> Modo 1.
PHILIPS Debemos seguir los siguientes pasos: Menú- -> Ajustes--> Todos los ajustes --> Ajustes Generales --> HDMI Ultra HD --> Opción puertos HDMI, desactivar UHDMI.
SONY tendremos que configurar el HDMI en formato estándar, para ello el cliente debe seguir estos pasos en el menú de su TV: Pulsamos botón Home(inicio)- -> Ajustes--> Seleccionar entradas externas en la categoría de TV--> Seleccionar formato estándar en la entrada HDMI donde tenemos conectado el desco.
En SAMSUNG hay que entrar en el menú “Opciones de Imagen” y desactivar el “HDMI UDH Color”; para que nuestros descos funcionen hay que dejar el modo HDMI UDH Color como Desactivado. Pantallazos Samsung
ESPERO TE SIRVA DE AYUDA SALUDOS.
Buenos días @albaTRG
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, agradecer a @jeik por sus aportaciones y colaboración, ¿has podido comprobar el funcionamiento con los pasos facilitados?, en el caso de que persiste, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Gracias Victoria,
Confirmo que en otra televisión que tengo (Smart TV), la aplicación de Movistar TV no se cuelga. Esta televisión está conectada por WIFI.
He enviado los datos del titular de la línea como me han solicitado por privado.
Espero instrucciones.
Un saludo y gracias.
Gracias Jeik, hice todo los pasos pero me sigue pasando lo mismo. El último paso que comentas no puede ser porque mi tele no es 4K. A ver lo que me comentan desde el servicio técnico.
Buenos días @albaTRG
Hemos recibido correctamente tus datos . Estamos comprobando los datos de tu línea son correctos. Te vamos a solicitar que apagues tu decodificador y realizar un reset en tu router . En la parte de atrás, tienes un pequeño orificio que te indica reset, inserta un objeto punzante (aguja, clip...) durante 20 segundos, tu router se reiniciará . Una vez, este encendido el router, enciende tu decodificador ¿comprueba si puede ver la televisión de forma correcta, por favor?
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes Silvia,
acabo de hacer lo que me has dicho, pero me sigue sin funcionar, ya que la imagen se sigue cortando a los pocos segundos.
Un saludo y gracias.
Hola @albaTRG
Cuando puedas, por favor, realiza las pruebas que se señalan en este enlace, nos indicas los resultados. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola Fernando, acabo de seguir todos los pasos y sigo teniendo el mismo problema. Las series las puedo ver, pero los canales de TV a los pocos segundos se vuelven a cortar.
Un saludo y gracias
Hola @albaTRG
Lamentamos que no se haya solucionado con las pruebas realizadas , te hemos realizado en remoto una actualización , comprueba el funcionamiento y nos lo comunicas por favor.
Un saludo
Soraya
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Buenas tardes Soraya, sigo teniendo el mismo problema. La imagen se sigue cortando a los pocos segundos de empezar.
Un saludo y gracias.
Buenos días @albaTR
Lamento que persista tu incidencia. Hemos procedido abrir una avería en tu línea, para que el técnico de zona pueda contactar contigo, así verificará el correcto funcionamiento de tu decodificador. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
Un saludo
Silvia
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Hola @albaTRG
Comprobamos que el técnico ya realizó la visita. Confírmanos si ya tienes acceso a todo el contenido de forma correcta, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Si, ya tengo acceso a todo el contenido.
Muchísimas gracias.
Hola @albaTRG
Nos alegramos de que ya esté solucionado y el funcionamiento sea correcto. ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?
También comentarte que si consideras resuelta tu incidencia, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el hilo que has abierto. Es importante y útil para el foro, conocer vuestras consultas, así como su resolución.
Un saludo. Mª Jesús.
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No, no tengo ningún problema más. Ta le acabo de dar a aceptar solución.
Muchas gracias por vuestra ayuda.
Hola @albaTRG.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando.Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Angela.
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