La imangen se congela en la grabaciones de las series

[dmf121151]

He grabado una serie y cuando pongo pausa durante 5 minutos, reenicio la grabación con play la imagen se congela a los 10 segundos. El tecnico de movistar comprobo que la configuración del router estaba mal, la opción de trio no estaba activada. Pasado unos dias tengo el mismo problema es posible que el decodifcador este mal o que la opción de trio se ha desconfigurado.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dmf121151

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y vemos que le ocurre al decodificador

Ascen.Saluds
 

[dmf121151]

enviado al privado

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dmf121151,

He pasado el aviso al departamento técnico para que le echen un vistazo, contactarán contigo.

Salu2

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dmf121151

Desde tecnico nos indican que la incidencia esta resuelta, para lo que necesites estamos por aqui.

Saludos

[dmf121151]

Hola,

Los tècnicos estan en ello, todavia la incidencia sigue abierta, espero que pronto se solucione el problema.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dmf121151

Vemos que se ha procedido al cambio del decodificador para subsanar la incidencia que tenías, entiendo que con esto se ha resuelto, la congelación de la imagen, si tienes alguna otra peticion o consulta, ya sabes donde estamos.

Un sld

[dmf121151]

Hola,

Efectivamente los tècnicos me han cambio el decodificador, tambien el router y al ONT, el problema persiste, he informado a los tècnicos y estamos pendiente quien abrira una nueva incidencia ellos o yo.

Saludos y pendiente de sus noticias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dmf121151

Si la incidencia persiste, podemos abrir un parte nosotros, solo tienes que darme tu la conformidad y lo gestiono.

Un sld

[dmf121151]

Buenas tardes,
Antes de todo disculpen por el retraso en mi respuesta, le ruego habrá una nueva incidencia.

Pendiente de sus noticias.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dmf121151

Hemos pasado de nuevo la incidencia al departamento técnico, contactarán contigo por teléfono para ayudarte.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @dmf121151!

Hemos comprobado que el departamento técnico ya ha cerrado la avería, espero que el técnico lo haya quedado solucionado.

Un saludo