La televisión se ve pixelada y se oyen chasquidos

[MinervaRodríguez]

Buenas tardes,

ayer vino un técnico y nos cambiaron el router porque el anterior estaba estropeado y no iba el wifi, pero con el nuevo la tele (tanto los canales como las grabaciones y las series) se ven pixeladas y se oyen chasquidos.

¿Me podrían decir cómo arreglarlo? He reseteado todos los aparatos pero siguen sin ir.

Un saludo,

Minerva.

[Técnico-Movistar]

Hola MinervaRodríguez ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[pedro Pablo Malagon]

Hola nos está pasando igual en casa desde hace unas semanas, y al buscar he encontrado este hilo que es exactamente nuestro mismo problema, podríais ayudarnos?

Muchas gracias

[Dente01]

Yo estoy igual desde hace 2 semanas y no se dignan a reconocer que es fallo de ellos donde tienen alojado en la nube las grabaciones y las descargas 

[pedro Pablo Malagon]

Y alguien sabe cómo puedo hablar con telefónica para solicitar una solución? 

Gracias

[Dente01]

Si por aquí no hacen caso ves a movistar.es y en tu área de cliente cuando te loguees le das atwbcion al cliente y presentas en soporte técnico una avería de TV de canales pixelaciones 

Y te llamarán del 1002 o llamar directamente al 1002

O al 1004 y pones reclamación para que no te cobren mientras tengas la avería abierta o al depto de bajas y explicas el problema no se.. 

[Técnico-Movistar]

Hola MinervaRodríguez ,

si continúas con la incidencia, seguimos esperando a que nos remitas los datos solicitados por mensaje privado.

Un saludo,

Víctor

[pedro Pablo Malagon]

Hola @Técnico-Movistar yo si necesito de vuestra ayuda. Podéis ayudarme porfavor?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola  pedro Pablo Malagon ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  pedro Pablo Malagon ,

confírmanos si ya se ha resuelto tu incidencia.

Un saludo,

Víctor

[pedro Pablo Malagon]

No

Sigue todo igual no puedo grabar y veo los canales pixelados

Todo igual de.mal lo siento

[Técnico-Movistar]

Hola  pedro Pablo Malagon ,

antes de continuar con las pruebas, puedes confirmarnos que el desco va conectado directamente por cable ethernet a uno de los 4 puertos ethernet del router?, es decir sin switch y sin segundo AP, PLCs, etc...Si no está directo conéctalo directamente para que las pruebas puedan ser concluyentes y avísanos.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  pedro Pablo Malagon ,

seguimos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  pedro Pablo Malagon y hola MinervaRodríguez ,

al no tener más noticias por vuestra parte desde hace varios días entendemos que ya se ha resuelto vuestra incidencia.

Vamos a cerrar este hilo pero recordad que podéis poneros en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesitéis.

Un saludo,

Víctor