Lanzar y ver... y no ver

[franjgs]

Hola,

   Tengo un descodificador Arris HDTV. He activado el servicio Lanzar y Ver, y tengo la última versión de las apps de Movistar + en Android e iOS. Cuando accedo al icono (de Lanzar y Ver) de la app, el mensaje el mensaje suele ser "no hay descodificadores disponibles". Sin embargo, si pulso repetidas veces en el icono, a veces (a veces) aparece el nombre del desco. Desafortunadamente, en cuanto lo selecciono (llega a encenderse un punto verde al lado del nombre), al poco, vuelve a salir el mensaje de "no hay desco...". ¿Podríais ayudarme? (Gracias).

[Técnico-Movistar]

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

A continuación te pongo un enlace donde aparece los requisitos y el procedimiento a seguir para acceder.

Enlace

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

Le pido disculpas por la demora.

Cuando pueda desconecte el cable negro fino del desco, una vez se complete proceda a entrar en el menú con el mando de movistar y pulsar en configuración, comprobar que la opción lanzar y ver este correctamente activa.

Un saludo.

Samuel

[franjgs]

Hola,

  Nuestro  descodificador es el Arris VIP1113 y no veo ningún cable negro fino: está el cable de alimentación, el de red Ethernet y el HDMI. 

   Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

Es el cable de alimentación, quítelo y vuelva a ponerlo y luego compruébelo.

Un saludo.

Samuel

[franjgs]

Hola,

He desconectado y reconectado la alimentación. El servicio "lanzar y ver" sigue estando activado, pero no funciona.

Lo extraño es que pulsando repetidamente en el icono de la app, a veces sale el nombre del descodificador. Sin embargo, en cuanto lo selecciono (se enciende un icono verde al lado), aparece un mensaje de "descodificador no disponible". 

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

He abierto una incidencia para que el técnico pueda llamarle lo antes posible y comprobar el descodificador.

Como última prueba le recomiendo que elimine y vuelva a instalar aplicación de movistar +

Voy a estar pendiente de la resolución de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

Veo que la incidencia esta cerrada.

¿Me puede indicar si ya le funciona correctamente?

Un saludo.

Samuel

[franjgs]

Pues aún no. Supuestamente va a venir un técnico en los próximos días... pero a fecha de hoy sigue sin funcionar.

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

Hemos reiterado la incidencia para que el técnico se ponga lo antes posible en contacto.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

Creo que el técnico a intentado ponerse en contacto pero no a tenido posibilidad de  concretar una cita.

¿Quiere que volvamos abrir incidencia?

Un saludo.

Samuel

[franjgs]

Sí, por favor. Gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

Hemos vuelto abrir incidencia para que el técnico se pueda poder en contacto lo antes posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

¿Se a podido solucionar su incidencia?

Un saludo.

Samuel

[franjgs]

Hola, tengo la cita con el técnico la semana que viene. Hasta ese momento, habrá que esperar.

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

Estamos entonces a la espera para que el técnico se lo pueda solucionar. 

Un saludo.

Samuel 

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

¿Nos puede indicar si tiene ya solucionada su incidencia?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola franjgs !

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel