Más tirones

Comediante72
Yo probé el VDSL
Más tirones

Hola. 

 

Otro caso más con tirones en U7D. Por favor, revisad el firmware de mi deco. 

 

Gracias!

Mensaje 1 de 10
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Comediante72 !

 

Para poder ayudarte, necesito que nos confirmes si cuando indicas que tienes tirones, es que tienes cortes y pixelaciones en la reproducción de contenido de los 7 últimos días y también en contenido bajo demanda.

 

¿ La conexión que realizadas entre el descodificador y el router es por cable o por Wifi ?

 

En caso de tenerla por Wifi ¿ tienes instalado videobrigde ?

 

¿ Has podido realizar un reset al descodificador y al router ?

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 10
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Comediante72
Yo probé el VDSL

Hola.

 

Conecto por Ethernet. Sí, tengo tirones, pixelaciones, saltos, sobre todo en grabaciones, que es lo que veo prácticamente.

 

He reseteado deco (UHD) y router.

Mensaje 3 de 10
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Comediante72 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Tras las pruebas que has realizado, y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 10
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Comediante72 !

 

He recibido los datos solicitados, y compruebo que el reset al router no nos consta realizado, por lo que te he realizado unas pruebas sobre el descodificador y sería necesario que desde el domicilio se realizara el reset de fábrica al router.

 

Para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero que pone reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez se se recupere y se vuelvan a quedar las cuatro luces de la parte frontal en azul fijas, comprobar si ya puedes ver correctamente el contenido de las grabaciones y 7UD.

 

Recordarte que cuando se realizar el reset al router, toda la configuración personalizada que tengas, como puertos, nombre y clave de la red Wifi etc se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 5 de 10
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Comediante72
Yo probé el VDSL

Hola.

 

Tengo dos decos. Uno es el antiguo, y otro el nuevo 4K, conectado por Ethernet.

 

El reset lo he hecho en el 4K, que es el que tengo en la tv principal. 

 

Un saludo.

Mensaje 6 de 10
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Comediante72 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

He comprobado de nuevo, y veo que sobre el router no se ha realizado el reset de fábrica, y como nos comentas lo has realizado sobre el descodificador Uhd.

 

Es necesario que sobre el router también se realice, en el post anterior, te informamos como ejecutarlo.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 10
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Comediante72

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar el reset de fábrica al router ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 8 de 10
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Comediante72
Yo probé el VDSL

No. No lo voy a hacer porque tengo muchos puertos abiertos y muchas macs metidas. 

 

Lo dejo así a la espera de una revisión del firm del deco. 

 

Gracias. 

Mensaje 9 de 10
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Comediante72 !

 

Siento que finalmente no hayamos podido realizar las pruebas para poder solucionar tu incidencia.

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, esperando que en futuras actualizaciones quede solucionado.

 

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar. 



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