MOVISTAR TV 4K IPTV Y HGU EN MODO BRIGE

[jespina]

Buenas,

Desde hace un par de semanas observo que el deco se cuelga de vez en cuando y cuando lo reinicio tiene problemas de conectividad con el hgu mitrastar(sale una pantalla donde así lo dice).

Para soluciónarlo tengo que resetear el hgu a fabrica y vuelta a poner la vlan de Internet en monopuesto ya que Internet me lo gestiona un asus.

Movistar TV lleva conectado al hgu configurado de esta forma desde el inicio......

Quedo a la espera de sus noticias, he intentado contactar con el 1002 a través de la app y del teléfono sin éxito, espero tener más suerte por aquí.

Saludos

[jespina]

Buenas,

Toc, Toc, hay alguien ahí?

Saludos

[lbeltran]

te van a responder algo como:

 Comercial.Global-movistar 

Moderador Global Comercial

‎27-04-2018 17:31

Para poder dar soporte técnico la instalación y equipos deben estar como se quedaron en el momento de la instalación.

Por tanto no es posible gestionarlo como solicitas.

Saludos, Isabel G.

[lbeltran]

Para poder dar soporte técnico la instalación y equipos deben estar como se quedaron en el momento de la instalación.

Por tanto no es posible gestionarlo como solicitas.

Saludos, Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jespina

Puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jespina

Hemos recibido tus datos de forma correcta.

Un saludo

Vero

[Técnico-Movistar]

Hola @jespina

Para poder ayudarte necesitamos que los dispositivos se encuentren conectados como los dejo instalados el técnico y poder determinar la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[jespina]

Buenas Eva,

Ya he puesto el HGU según venia de fabrica.

Esto es multipuesto y wifi activados.

No te lo pierdas que esta noche se quedo congelada la imagen en negro, el VOD y menu funciona (luego conectividad hay).

Esto pasa tanto en modo monopuesto como multipuesto.

Raro raro raro.

Ya me dices.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @jespina

Hemos realizado pruebas con el desco , al router no me deja acceder por lo que necesito que realices reset de router durante 15 segundos y realices comprobaciones si continua congelándose la imagen .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[jespina]

Lo he vuelto a resetear a ver si puedes conectar.

Ahora se ve todo.

De todas maneras yo puedo acceder al router por wifi en modo monopuesto, entiendo que vosotros podeís acceder al mismo a través de la wan, no acabo de entender por que lo tengo poner en multipuesto.

Bueno ya me direís ahora se ve todo, pero darle un ojo por que llevamos una semanita....

Saludos

[jespina]

Toc toc... Habéis mirado?

[Técnico-Movistar]

Hola @jespina

Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado alguna comprobación , indícanos si continuas viendo Movistar + de forma correcta .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @jespina

Nos mantenemos a la espera que nos confirmes si has podido comprobar el servicio .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @jespina

Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva