Hola @DACA13
Antes de nada realiza un reset al decodificador por si fuera el que estuviera bloqueado y no respondiera a las ordenes del mando en ocasiones ocurre, si sigue igual envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.
Ascen.Salud
s
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @DACA13
Perdona la espera
Hemos comprobado que no has facilitado los datos, nos comunicas que está todo correcto. ¿Es así?
Espero respuesta
Saludos ;mariluzcas-Movistar 
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Hola @DACA13
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea 
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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