Mal funcionamiento de los canales TV en smartphone tv

[jejalira]

Hace una semana tengo instalado Movistar+ y desde hace un par de días no puedo ver los canales TV correctamente en una smar tv: la imagen se ve, pero siempre con el circulito de carga girando, además es imposible cambiar de canal o realizar cualquier otra opción si no es volviendo a inicio. Agradecería que me prestaran alguna ayuda al respecto

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jejalira,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jejalira,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo.
Ana

[jejalira]

Hola Ana ,

Te informo de algún dato más, por si te sirve de ayuda:

Además de mantenerse el problema que originó mi consulta, cada vez tarda más en cargarse tanto movistar tv como otros contenidos de los que tengo contratados. Vivimos en una casa de tres plantas y el router lo instalaron en la  planta intermedia. Me temo que la velocidad de la fibra es considerablemente más lenta de la contratada, lo que tal vez sea  la causa del problema. He hecho un test de velocidad y el resultado de la medición en la primera planta de la casa  (donde se encuentra el televisor) es de alrededor de 9-10 mbps, si compruebo la medición justo al lado del router, el resultado es de 40 mbps aproximadamente.

Recibe cordial saludo,

Jesús J. Librado

Jesús J. Librado

[AnaM-Movistar]

Hola @jejalira,

Vamos a revisar tu consulta desde el área técnico, te informamos.

Saludos

Ana

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @jejalira,

El simbolito de cargando en la smart tv se va a solucionar en breve.

Para comprobar la velocidad lo recomendable es hacerlo con cable ethernet y no por wifi. La velocidad en wifi dependerá de la tecnología wifi de tu ordenador y puede bajar sensiblemente. Te recomiedo leer este artículo de nuestro blog  movisfera, consejos, soluciones y dispositivos Wi-Fi para tu hogar

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @jejalira,

Esta mañana se ha solucionado el problema. Cuando puedas comprueba en la smartTV que ha desaparecdo el simbolo de cargando y que  se puede cambiar de canal.

Saludos

Chus

[jejalira]

Hola Chus,

Efectivamente, acabo de comprobarlo y el problema se ha resuelto.

Muchas gracias por todo,

Saludos,

Jesús

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @jejalira,

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad Movistar. Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días : Recientemente te he ayudado con la resolución de una duda/problema al respecto de tu linea móvil, fija, ADSL… en la Comunidad Movistar, esperando haber podido ser de ayuda, tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar mi atención, no te llevará ni un minuto:

Encuesta de atención técnica en la Comunidad Movistar

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.