Mal funcionamiento mando TV

[tombar]

Hola, hace como 5 días llame al 1002 para pedir el cambio del mando de la TV debido a que algunos botones como el de retroceso iba muy mal , había que presionarlo muchísimo para que funcionase , y no era el único , también los numéricos por ejemplo tenían el mismo problema .

Después de 45 minutos y 5 llamadas debido a que se cortaba o saltaba la encuesta final esa de puntuar la atención recibida , solo conseguí un reset del router con la consiguiente desconfiguracion de puertos y MACs permitidas , WIFI y demás ...

En teoría en la última llamada medio entendí que me mandarían un SMS con la tienda Movistar más cercana para el cambio del mando , pero la llamada se cortó porque salto la famosa encuesta justo antes de terminar la conversación , y todavía estoy esperando el SMS ...

¿Podéis solucionarlo desde aquí ?

Gracias y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, tombar.

Como ya has facilitado los datos para anteriores consultas, lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[tombar]

Ok , gracias .

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @tombar :

El mando puedes recogerlo en cualquier tienda Movistar.

En este enlace puedes buscar la tienda más cercana.

El código que tienes que presentar, sería el número de avería: 20160125375279.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[tombar · Accepted solution]

Muchas gracias , pasaré a recogerlo en cuanto pueda .

Saludos .

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @tombar

Estamos pendiente, no cerramos el hilo hasta que nos indiques que ya tienes el mando

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @tombar :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.