Mala calidad imagen en canales HD con nuevo descodificador UHD

[crg0509]

Hola, buenas tardes.

Hace más de un mes que comenté la mala calidad de imagen en los canales HD (no 4K) tras haber instalado el nuevo descodificador UHD.

Me cerraron el hilo porque parece que había un grupo de trabajo para solucionar el problema. 

Hay alguna solución? No he recibido ninguna respuesta y un mes parece tiempo razonable.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @crg0509 !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

¿ El cable Hdmi que tienes conectado del descodificador a la televisión es 2.0 o superior ?

Igualmente te he realizado unas pruebas sobre tu dispositivo, por lo que seria necesario que comprobases si ya tienes la resolución de la imagen Hd correcta.

Gracias, un saludo, Mar.

[crg0509]

Hola,

El cable hdmi que utilizo es el que incluía el desco, así que entiendo que es correcto, verdad?

En cuanto a la imagen, parece que ha mejorado, sobre todo los colores que ahoran son más vivos. Todavía le falta nitidez con respecto al desco antiguo en algunos canales pero ha mejorado bastante.

Un saludo

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @crg0509 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Me alegra saber que tras el cambio en la resolución de pantalla que te realizamos en remoto haya mejorado la calidad de la imagen.

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.