Tal como me indicó el "Tecnico Global-Movistar", se han puesto en contacto con mi domicilio desde el 1002. Debido a las circunstancias del intento de comunicación se me remitió un SMS con el siguiente mensaje: "Movistar info: Hemos registrado una incidencia sobre su línea 9xxxxxxxx con código 2016xxxxxxxxxx/1. para resolverla es posible que un técnico tenga que evaluar la avería en su domicilio. Si es así, le llamaremos para informarle y concertar una cita. Le informamos de que esta visita será gratuita siempre que Movistar sea el responsable de su avería. Le recordamos que dispone de varias vías de atención para reclamar sus incidencias técnicas. Toda la información en http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/soporte-tecnico/. Gracias por confiar en Movistar".
Debido a todo esto, me conecté al chat de la web de Movistar indicada y adjunto el contenido de dicho chat, obviando, lógicamente, alguno de los datos contenidos en dicho chat y que no aportan nada al asunto:
" 18:07:03 : Conectado al www.movistar.es
18:07:03 : Identificación de la sesión: xxxxxx
18:07:03 : Cliente: Pregunta inicial/Comentarios: Hace 1 hora que llamaron a mi domicilio desde el 1002 sobre una avería que tengo. En ese momento no estaba en mi domicilio. Mi esposa les indicó que en 10 min. estaría en casa y quedaron en llamar a los 10 min. indicados. Hace 1 hora de su llamada y no la repitieron.
18:07:03 : SistemaSistema: https://www.movistar.es
18:07:03 : SistemaSistema: Bienvenido al Soporte Técnico de ADSL de Movistar.
18:07:11 : SistemaSistema: ¡ha unido esta sesión!
18:07:11 : SistemaSistema: Conectado con . Su número de referencia para esta sesión de charla es xxxxxx.
18:07:16 : Agente: Buenas tardes. Bienvenido al chat del servicio técnico de atención de Movistar. Le atiende {AGENT_DISPLAY_NAME} ¿en qué podemos ayudarle?
18:07:41 : Agente: Buenas tardes D. Juan. ¿El número sobre el que desea realizar la consulta es el 9xxxxxxxx?
18:08:09 : Cliente: Hola: hace una hora que me llamaron a mi domicilio sobre una avería que tengo y en ese momento no estaba en mi domicilio. Mi esposa les indicó que en 10 minutos estaría en casa y quedaron en llamarme e los 10 minutos indicados. Hace una hora de su llamada y no la han vuelto a repetir.
18:09:02 : Agente: Buenas tardes D. Juan. ¿El número sobre el que desea realizar la consulta es el 9xxxxxxxx?
18:09:13 : Cliente: Sí
18:10:12 : Agente: Gracias D. Juan. Volverán a contactar con usted, ya que consta avería en curso. De todas maneras, ¿qué incidencia tiene con el servicio?. Se lo pregunto ya que nos consta correctamente cargado
18:12:42 : Cliente: No me funciona el Mando a Distancia y/o el Descodificador. Ayer me cambiaron el mando a distancia y con el nuevo tengo el mismo problema que con el anterior. Además, desde su llamada nos hemos quedado sin Wifi.
18:13:18 : Agente: Ok. ¿No le permite cambiar de canal o le salta algún error D. Juan?
18:14:17 : Cliente: No funciona ninguna de sus teclas. Solamente funcionan las de subir el volumen y la de Mute.
18:15:48 : Cliente: En los dos mandos (el anterior y en el nuevo) sucede lo mismo, lo que parece indicar que la avería pudiera estar en el descodificador.
18:16:09 : Agente: Necesitaría si es tan amable, que me facilitase las 4 primeras cifras del código de barras que empieza por 2 que hay en la parte de abajo de su descodificador, por favor
18:17:11 : Cliente: 2xxxx
18:18:15 : Agente: Perfecto, gracias. En la parte trasera de ese equipo, hay un cable negro, el más pequeñito, que es el cable de la electricidad. Desconéctelo por favor y manténgalo desconectado
18:19:16 : Cliente: Ya lo he desconectado.
18:19:50 : Agente: D. Juan, asegúrese que no hay ninguna luz en el frontal y lo mantenemos desconectado por favor
18:21:13 : Cliente: No hay ninguna luz en el frontal del descodificador y continúo manteniéndolo desconectado de la corriente eléctrica.
18:21:31 : Agente: Gracias
18:21:41 : Agente: Compruebe ahora por favor si le funciona la conexión wifi
18:23:06 : Cliente: Sí, ahora ya está funcionando la conexión Wifi.
18:23:27 : Agente: Genial! Cuando quiera ya puede conectar también el descodificador D. Juan
18:24:43 : Cliente: Ya he conectado el descodificador a la corriente eléctrica.
18:25:13 : Agente: Gracias, en cuanto le aparezca imagen, compruebe por favor si le permite cambiar de canal
18:28:18 : Cliente: Continúo sin poder cambiar de canal. El mando o el descodificador continúan sin responder, excepto a las teclas ya reseñadas.
18:28:34 : Agente: Un momentito por favor
18:29:50 : Agente: ¿aparece ahora algún mensaje de "Cargando.... " en la pantalla?
18:30:11 : Cliente: No.
18:30:50 : Agente: Compruebe por favor si le permite acceder a la guía tv o al menú D. Juan
18:31:58 : Cliente: Negativo a las dos cuestiones.
18:32:35 : Cliente: No responde a ninguna de las dos teclas.
18:33:10 : Agente: Ok, un momentito por favor, vamos a realizar una actualización al descodificador. Si continuase igual, tendríamos que esperar a que se pase un compañero al domicilio
18:33:27 : Cliente: Ahora parece que está cargando espontáneamente.
18:34:01 : Agente: Se lo estoy actualizando desde aquí D. Juan, cuando vea imagen o si sale algún mensaje indíquemelo por favor
18:36:34 : Cliente: Salió un mensaje de que se estaban resintonizando los canales y aparecía en verde el botón "aceptar". Le di a la tecla "OK" del mando y parece que la pantalla quedó en negro tenue y ahí está estancada.
18:37:12 : Agente: Ok, vamos a pulsar ahora una tecla numérica en el mando, el 1, el 2... lo que quiera
18:38:24 : Cliente: Pulsé la tecla "1" y salió la primera cadena de TVE.
18:38:43 : Agente: Intente cambiar de canal D. Juan
18:40:37 : Cliente: Ahora parece cambiar de canal, tanto con el teclado numérico como con la tecla de Programas (+ y -).
18:40:48 : Agente: Perfecto D. Juan!! Ya queda solventado."
Se ha omitido el nombre del "Agente" por carecer de autorización para publicarlo. No obstante, deseo dejar constancia del exquisito trato recibido así como de la gran profesionalidad y eficiencia de dicho Agente. Asimismo, se han omitido otros datos por carecer de relevancia.
Un cordial saludo para todos.
arquiella
