Mando a distancia fallan teclas por desgaste, solución?

[albertoag]

Hola

Tengo un deco zyxel nano con el mando a distancia gris, y ya casi es imposible pulsar las teclas de play, atrás y alguna otra de uso habitual. Me dejaron otro mando de movistar moderno, el negro para probar y funcionaba perfectamente.

Cómo se soluciona esto? te lo cambian en garantía? te mandan un mando nuevo? o te tienen que cambiar todo?

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @albertoag

 
Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para ayudarte.

Un saludo. Jaime.

[albertoag]

sí, ya he visto en otros mensajes que habéis contestado lo mismo para que se pongan en contacto con el usuario que preguntaba, y por eso he tenido que abrir otro mensaje yo, porque no se explicaba que se hacía

agradecería que explicárais por aquí cuál es el procedimiento actualmente cuando un mando está estropeado (si se cambia gratis siempre, si tiene un coste, cuánto es?, si se cambia todo el conjunto, etc), así cualquiera podrá encontrar la información

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @albertoag

Debes enviarnos los datos de la linea dni del titular y teléfono móvil de contacto de la misma para que podamos abrir una comunicación a los técnicos, normalmente te envían un sms con un cógido para que puedas ir a recoger el mando a una tienda de forma gratuita.

Un saludo

Vero