Me desespero con el deco de la TV

[fbyte]

Hola 

Es desesperante el manejo del decodificador de la TV .Cada día más lento.

Cuando he llamado 1002 tras 20 minutos pegandome con la máquina y logro hablar con una persona, me dice que el problema es temporal y que sucede porque no tengo internet ¿?¿?¿ (si tenia). y que debo "resetear" el router...  El diagnostico no me parece correcto porque está muuy claro que el problema está en el deco y no en la conexión;

-Desde que lo enciendo, pasan más de 50 segundos hasta que puedo cambiar de canal y salir del 0.

-No puedo hacer zapping, pulso avanzar/atras y no hace nada, sin embargo a los 10 segundos empieza a responder cambiando los canales... 

-Buscar peliculas quita las ganas de verlas por lo que tarda en avanzar. 

-Pulso en GUIA y pueden pasar entre 5 a 30 segundos hasta que se ve algo, mientras tanto todo queda bloqueado.

Saludos.

[LJS]

Hola @fbyte,

Mándame un mensaje privado con los datos de tu línea y tratamos de revisar qué pueda estar pasando.

Si prefieres enviárselo a un moderador, sin problema.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @fbyte!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[fbyte]

Hecho !

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @fbyte,

No hemos recibido tus datos, pinchanos en este enlace e intentamos echarte una mano.

Salu2.  Ana

[LJS]

Hola,

Ya me envió a mí, por privado, sus datos y me consta que los compañeros de Soporte Posventa se han puesto en contacto con él para revisar el problema.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @fbyte

Como nos indica @LJS que ya se han puesto en contacto contigo desde soporte cuando puedas nos indicas si ya se ha resuelto la incidencia.

Saludos, Toñi

[fbyte]

Solucionado el problema.

Muchas gracias por la eficiencia y rapidez.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @fbyte,

Estupendo!!

Gracias a ti por participar en la Comunidad. Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel