Mi decodificador no funciona

[jcalde]

Hola, tengo problemas con el deco. Todo empezó hace unos días cuando no funcionaba la guía de la TV. Salí un mensaje en el que indicaba que había avería y había que llamar al 1004.

Antes de nada, busque información por el foro de Movistar y vi gente con el mismo problema. Lo que hice fue resetear el router, el ont y el deco para ver si se arreglaba.

Después de varios reseteos sin solución, ahora lo que ocurre es que el deco lo único que ofrece es una imagen blanca, por lo que no tengo TV.

¿Solución?

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ jcalde

Envíanos tus datos y los de la línea por un mensaje privado y veremos qué ocurre con tu decodificador.

Un saludo

[jcalde]

De acuerdo, te los acabo de enviar ahora.

Saludos.

[jcalde]

Buenas tardes, ¿hay alguna novedad?

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jcalde

Hemos recibido tus datos correctamente y hemos abierto un parte de incidencia para que revisen tu linea.

Un sld

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @jcalde

Vemos que la incidencia que te abrimos está cerrada como solucionada, ¿ya te funciona correctamente?

Saludos.

[jcalde]

Hola, se ha solucionado.

Gracias, saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jcalde,

Perfecto entonces!!.

Si tienes alguna otra consulta o gestión, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2