Mi televisor de nuevo se para, hace un chasquido bastante fuerte, y se pone la pantalla negra.

[Angeles421]

El mismo día 10 de julio, fecha en que me cambiaron uno de los decodificadores, por la noche empezó a pararse y ponerse la pantalla negra (televisor "A" del salón). Además, con un reiterado  y bastante fuerte chasquido. 

Tuve que ver la televisión a través de TV. 

Las imágenes se ven más nítidas con el nuevo decodificador, pero hemos empeorado.

Espero vuestra ayuda.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

Cuando pueda quite el cable de corriente del desco y vuelva a ponerlo.

Dígame si así le funciona correctamente.

Un saludo.

Samuel

[Angeles421]

Buenos días Samuel,

No sé por qué razón unos mensajes que os mandé anteayer y ayer han ido a parar a otro destinatario que no tiene nada que ver con las personas con las que trataba y que ya conocían bien el tema. Una de ellas era Alejandro.

La opción que tú me sugieres no creo que tenga nada que ver con el problema que nos ocupa, que es mucho más grave.

Luego me di cuenta que el anunciado ponía algo así como "lentitud" en no sé qué. Nada que ver con mi problema.

¿Podrías recuperarlos (mis mensajes) o decirme cómo tengo que hacerlo? Mientras tanto, voy a intentarlo.

Gracias.

Cordialmente,

Angeles421 

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

En el caso que le siga persistiendo incidencia dígamelo para poder abrirle una incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Angeles421]

Hola Samuel,

Ha habido un problema de cruce de mensajes entre vosotros y yo.

Por circunstancias que desconozco, desde el correo que recibí vuestro pulse el link y lo contesté. Pero no iba destinado a mí el link en cuestión ya que el enunciado ponía "DESCODIFICADOR 4k BAJO VOLUMEN". No me di cuenta.

El problema ya viene de origen, es decir, desde noviembre de 2018, cuando me pusisteis la fibra óptica. A pesar de que han venido varios técnicos a mi domicilio, sólo funciona bien cuando desde la central tocan "no sé qué", los primeros días.

El último técnico de Movistar que vino me cambió el decodificador y me dijo que ahora tenía que funcionar bien. Fue cuando os lo comuniqué, rellené las preguntas, os valoré, etc. ERA EL 10 DE JULIO.

Lo dimos por solucionado.

Pero, por la noche, empezó a funcionar mal y al día siguiente y al otro, muy mal.

Me llamaron del 1002 y les dije que iba muy mal. Parece que desde la central tocaron "no sé qué" y los días 15 y 16 funcionó sin ningún problema. Ayer, 17, se pixeló un poco por la noche.

Y hoy, 18 DE JULIO, no sé cómo irá.

Ahora comprenderás porque el tema de "desenchufar" el aparato no tiene mucho sentido.

De momento, lo podríamos dejar en stand by a ver qué pasará hoy, mañana...

Interés en perder el tiempo, por ambas partes, por supuesto queda muy lejos de mi intención. Lo que quisiera es que de una vez por todas Movistar y sus profesionales lo pudieran/supieran solucionar: ocho meses de espera son muchos meses.

Gracias por tu colaboración.

Recibe un cordial saludo,

Angeles421

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

De todos modos hay incidencias con el nuevo desco 4k, esperamos que para próximas actualizaciones se puedan solucionar.

Un saludo.

Samuel

[Angeles421]

Buenos días,

Ayer, 18 de julio, no hubo ningún apagón ni chasquido.

Tal como os comenté, sugiero dejar la avería en stand by para ver si en los próximos días no se produce ninguna otra anomalía. Nos ahorraríamos de cerrar y abrir nuevos partes, al menos con un mínimo de seguridad.

Es la enésima vez que vivo dicha experiencia, durante los 8 meses que llevo de recorrido por el desierto...

Gracias por vuestra colaboración.

Que tengáis un buen día.

Angeles421

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

De acuerdo , me quedo pendiente de cualquier información nueva que me pueda indicar.

Un saludo.

Samuel

[Angeles421]

Buenas tardes, Samuel,

Gracias por tu respuesta.

Son las 17:38h del 20 de julio:

Estaba mirando la película que grabé el día 17·07 "Mi ligue en apuros" cuando el televisor, a las 17:20h, ha hecho un pequeño chasquido, se ha puesto negra la pantalla y luego ha continuado normal.

He apagado el televisor porque se me hacía tarde.

Sugiero ir anotando yo las anomalías que vayan surgiendo para ver si, posteriormente, podéis reunir información suficiente para solucionar el problema.

Ya me dirás qué opinas.

Saludos cordiales,

Angeles 421

[Angeles421]

Buenos días Samuel,

Tal como te dije, he ido siguiendo los avatares de mi televisor.

HDMI1

20:53 del 20 de julio (guía programas) pantalla negra, ligero chasquido y sigue normal.

21:03 del 20 de julio (TV3), pantalla negra breves segundos.

21.06 del 20 de julio (TV3), pantalla  negra breves segundos.

21:08 del 20 de julio (TV3), interrupciones de voz.

21:09 del 20 de julio (TV3), interrupciones de voz.

21:10 del 20 de julio (TV3), interrupciones de voz.

21·11 del 20 de julio (TV3), pantalla negra. 

CAMBIO A TV

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HDMI1 21 de julio, todo normal.

HDMI1 22 de julio:

21:40 (TV3), pantalla negra.

21.42 (TV3), se para la voz unos segundos.

21:55 (TV3), se para la voz unos segundos.

21:57 (TV3), se para la voz unos segundos.

CAMBIO A TV.

------------

Como verás, dentro de ese caos, el domingo día 21, no tuve ninguna incidencia.

Ya me dirás si los mencionados datos os pueden ser de utilidad. Para mí, no poder ver la televisión después de un largo día de trabajo, es una incomodidad que se viene repitiendo durante largos meses.

Si es que decides abrir una incidencia, avisa por favor, que no me hagan repetir una y otra vez el "qué le pasa señora", porque soltar el mismo rollo un mes y otro mes, durante más de 8 meses es bastante frustrante.

Gracias por todo y esperaré tus noticias.

Ahora he de salir y no podré leer tus mensajes hasta la tarde.

Un cordial saludo,

Angeles421

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

Veo que tienes un Router de internet HGU Mitrastar GPT-2541GNAC con Firmware ES_g003_100VNJ0b54. 

Si así nos solicitas cambiamos la versión de Firmware de tu Router HGU Mitrastar GPT-2541GNAC a la versión ES_S00.00_G001_100VNJ0B38_2 y pruebes la conexión de tus descodificadores. Se trata de una medida temporal, que se resolverá con la siguiente versión de firmware del router HGU. Mientras tanto, no podrá utilizar la App Smart WiFi.

■ Se recomienda que para para evitar errores de acceso e inconsistencia de datos a futuro DETENGA la App Smart WIFI >>>dentro de la opción ajustes (si tiene posibilidad antes del cambio de Firmware) y  Conexión Segura dar de  BAJA desde la App Smart Wifi o (1004 / www.movistar.es/bfcseg).

■ Tan pronto como el problema esté solucionado se le informará para que pueda volver a utilizar estos servicios (App Smart Wifi y Conexión segura).

■ Si realizas un reset de fábrica al Router HGU, vuelve a la versión de Firmware actual: ES_g003_100VNJ0b54. 

Estaré pendiente de tu confirmación, con ello realizar el Downgrade, pruebes la conexión de tus descodificadores.

Lamento los inconvenientes.

Saludos, Katyana.

[Angeles421]

Hola Katyana,

No tengo conocimientos suficientes para hacer lo que me propones.

Desconozco los tecnicismos que utilizas y, en realidad, no estoy capacitada para ello.

Creo que debería pasar un técnico.

Ya me dirás alguna cosa.

Gracias.

Un saludo cordial.

Angeles421

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

No te preocupes. Voy a realizar los cambios desde central, tardará unos 7 a 10 minutos en cargar la nueva configuración.

Pruebas la conexión de tus descodificadores esta noche/mañana. Con ello me avisas si te persiste la incidencia y solicito una nueva avería.

Saludos, Katyana.

[Angeles421]

Buenos días, Katyana,

Cuando venga esta noche probaré la conexión de mis decodificadores y te diré alguna cosa.

Gracias.

Que tengas un buen día.

Angeles 421 

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

Perfecto, dejo tu hilo abierto. Cualquier cosa nos avisas por aquí.

Saludos, Katyana.

[Angeles421]

Buenos días Katyana,

Ayer no pude mirar nada. Una de mis dos empleadas está de vacaciones, lo que hace que llegue a casa tarde y cansada.

Lo haré hoy o mañana. Ahora debo marcharme. 

Gracias por vuestra colaboración.

Recibe un cordial saludo,

Angeles421

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

Cuando puedas pruebas la conexión de tus descodificadores, nos avisas y si fuera necesario paso nota a mis compañeros para que podamos ayudarte con la incidencia.

Gracias. Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

Hola Angeles421,

pudiste comprobar si se ha resuelto la incidencia?

Un saludo,

Víctor

[Angeles421]

Hola Katyana,

Justo ahora iba a escribirte.

He recopilado les incidencias de los días 26 y 27 de julio con el fin de colaborar en la solución del problema.

Día 26 de julio:

21:00h, TV3, canal 9, noticias. Se va la voz unos segundos.

21:32h, TV3, canal 9, noticias. Se vuelve a ir la voz unos segundos.

Incomprensiblemente, TV3, hasta las 23:00h sin ningún problema.

23:00h, cambio a Canal Cosmo:

23:05h, Cosmo, pequeño corte de pantalla.

23:06h, Cosmo, pequeño corte de pantalla.

23:15h, Cosmo, pantalla oscura unos segundos.

23:16h, Cosmo, pequeño chasquido.

23:16h, Cosmo, otro pequeño chasquido.

23:38h, Cosmo, pantalla oscura unos segundos.

23:39h, Cosmo, chasquido.

23:44h, Cosmo, pantalla negra y chasquido.

23:53h, Cosmo, pitido y pantalla oscura.

23:59h, Cosmo, chasquido.

Día 27 de julio, tarde:

15:13h, TV3, pantalla negra.

15:14h, TV3, pitido y pantalla negra.

OK hasta las 15:43h.

15:50h, TV3, pantalla oscura y chasquido.

16:13h. TV3, parada.

16:13h, TV3, pantalla negra.

16:46h, TV3, corte de voz.

16:50h, TV3, chasquido.

17:31h, TV3, apago el televisor.

Día 27 de julio, noche:

21:00h a 23:30, incomprensiblemente, todo bien.

Como podrás constatar, los problemas de siempre persisten y, esta tarde, también.

Te agradeceré que si abres una nueva incidencia pon que no me hagan las preguntas reiterativas de siempre, porque son muy cansinas y, mentalmente, me agotan, ya que he de repetir una y otra vez lo mismo. Que lo miren bien de una vez.

Ya has visto mi buena voluntad de facilitaros la información de que dispongo.

Diles también, que trabajo y no siempre puedo atender al teléfono con la celeridad que desearía. Que, por favor, insistan.

Gracias por tu colaboración y esperaré tus comentarios sobre lo que piensas hacer.

Un abrazo,

Angeles421 

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

Te agradezco los datos de conexión de tus descodificadores. Acabo de pasar nota a mis compañeros para que podamos ayudarte con la incidencia. Te facilito los datos por mensaje privado.

Estaré pendiente hasta la resolución de la misma.

Saludos, Katyana.

[Angeles421]

Muchas gracias, Katyana.

Hasta pronto.

Angeles421

[Técnico-Movistar]

¡Hola Angeles421!

¿Me puede indicar si pudo ir el técnico a ayudarle sobre su incidencia?

Un saludo.

Samuel

[Angeles421]

Hola, Samuel, Katyana, Víctor...

Efectivamente, ayer vino el técnico y, con los informes vuestros y las respuestas que hice a sus preguntas, pudo arreglar el problema.

Le dije que me diera unas horas de margen para ver cómo funcionaba, ya que yo trabajo y mi tiempo en casa es limitado.

Esta esta tarde le he confirmado que todo iba bien. Le he preguntado qué haríamos si se repitiera el problema y me ha contestado que abriríais una nueva incidencia.

Con todos los datos que ya tenemos acumulados, quedan algunas otras opciones a explorar. Ojalá no sea necesario.

Nuevamente os agradezco muchísimo el trabajo que habéis realizado.

Un cordial saludo para todos.

Angeles421

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola Angeles421,

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 🙂 🙂

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor