Micro Cortes en descodificador UHD smart Wifi

Mcnz
Yo probé el VDSL
Micro Cortes en descodificador UHD smart Wifi

Hola Comunidad. 

Hace una semanas reportaba este problema:

Microcortes deco uhd wifi

 

Se había solucionado con el cambio de router, pero desde el día 7 de junio han vuelto los microcortes y después de un rato de emisión da un destello y la pantalla negra y no responde absolutamente a ningún botón salvo al de apagado.

 

Cuando apago el deco UHD smart WiFi por completo unas veces remiten los microcortes durante un rato, pero sigue sucediendo el apagón de pantalla.

Y cuando lo enciendo aparece como sin brillo la imagen. 

Y cuando lo apago normal con el mando una vez salen muchos cortes y otras veces más espaciado. 

 

He realizado los pasos anteriores,  pero nada de ello funciono.

- Apagarlo/desconectarlo de la luz el Deco UHD smart wifi.

- Resetear el Deco.

- Apagar el router y desenchufarlo de la luz.

- Resetear el router.

 

El wifi funciona perfectamente, solo tengo problemas con el Deco.

El deco esta conectado por wifi al router y no hay ningún amplificador de señal por medio.

 

Alguna solución?. 

 

Espero respuesta, gracias

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Mcnz 

 

Estamos comprobando la línea 98XXXXX41, que disponemos de conversaciones anteriores y nos consta todo correcto. Cuando puedas, desconecta de la corriente eléctrica tanto el router como el descodificador, luego conecta primero el router, espera a que se enciendan las cuatro luces azules fijas que tiene por delante, conecta el descodificador y comprueba de nuevo el funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Nacho.



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Mensaje 2 de 9
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Mcnz
Yo probé el VDSL

Hola, gracias por vuestra respuesta. 

Acabo de realizar los pasos según lo indicado y aun persisten los microcortes. 

 

Saludos 

Mensaje 3 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Mcnz 

 

Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

 

Un saludo.  

 

Fernando.  



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Mensaje 4 de 9
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Mcnz
Yo probé el VDSL

Buenas tardes. 

 

Escribo para informar que ya han contactado conmigo. Han Realizado unas comprobaciones y mañana me volverán a llamar para ver si el problema persiste o no.

 

Saludos 

 

Mensaje 5 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Mcnz 

 

Gracias por informarnos. Esperamos que el fallo haya quedado resuelto. 

 

Un saludo. 

 

Miriam



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Mensaje 6 de 9
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Mcnz
Yo probé el VDSL

Buenas noches 

Pues el problema persiste y mañana vendrá el técnico. 

 

Saludos 

Mensaje 7 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Mcnz 

 

En efecto, comprobamos que tienes cita de los técnicos para hoy. Esperamos que tras sus actuaciones quede resuelta la avería. Por nuestra partes, dejamos el hilo abierto para que nos puedas confirmar si se ha resuelto. 

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Mensaje 8 de 9
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Mcnz
Yo probé el VDSL

Buenas tardes

 

La incidencia ya fue resuelta, los cortes han cesado con el cambio de descodificador. 

 

Gracias por todo, podéis cerrar el hilo. 

 

Saludos 

Mensaje 9 de 9
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