Hola @dgimenez
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda. No obstante, mantenemos el hilo abierto por si más adelante, nos quieres comunicar cualquier información referente a este caso.
Y si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicar en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @dgimenez,
Gracias por retomar el contacto con nososotros e informarnos, nos alegra que mejore la reproducción y disminuyan los cortes. En cuanto a la imágen, cuando puedas, comprueba por favor si esto también sucede con la función de HDR activada en el descodificador, te dejamos este enlace con los pasos: pincha aquí.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @dgimenez,
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, ¿Has podido realizar la comprobación que te indicamos anteriormente?
Un saludo.
Miriam
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Buenos días @dgimenez,
Gracias por respondernos de nuevo e informarnos. Para que puedas confirmar el funcionamiento, si te parece correcto, dejamos el hilo abierto a la espera de dichas retrasmisiones para que puedas comprobar su funcionamiento y comentarnos si hay mejoría.
Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo
Irene
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Hola @dgimenez.
¿Podrías confirmarnos si ha sido posible comprobar el funcionamiento y estuviese bien, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @dgimenez.
Cuando puedas comprobar el funcionamiento de la emisión en los canales que te sucede la incidencia, nos confirmas si se hubiese restablecido o si continuase. Dejamos el hilo abierto para que nos puedas informar al respecto.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @dgimenez
Nos alegramos de que los cortes en la emisión no se hayan repetido. En cuanto a la calidad, ¿Te sucedió tanto en UHD como en HD? ¿El resto de canales se ven correctamente? Quedamos a la espera.
Un saludo.
Miriam
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Buenos días @dgimenez,
Hemos efectuado una actualización en los datos del servicio, por favor, cuando tengas la posibilidad, comprueba la calidad del canal y nos confirmas el funcionamiento.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @dgimenez
No hemos recibido contestación tras nuestro último mensaje. ¿Has podido comprobar el funcionamiento tras nuestra última actualización?
Un saludo
Griselda
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Buenos días @dgimenez
Estamos realizando un seguimiento de está incidencia. Seria posible que nos enviaras un video uy hora por mensaje privado, cuando se produce estos microcorte , por favor. Hemos comprobamos el histórico del caso y no disponemos de este dato.
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Quedamos a la espera
Un saludo
Silvia
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Hola @dgimenez.
¿Podrías confirmarnos si ha sido posible comprobar el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @dgimenez.
¿Podrías confirmarnos si en otros canales UHD sucede lo mismo que en éste o sólo es en el de la Liga, por favor? Si puedes comprobarlo, nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @dgimenez
Si eres tan amable, te vamos a solicitar que el próximo partido de Liga, compruebes el correcto funcionamiento, y si persiste tu incidencia, por favor, envíanos un video en el momento que se realiza el corte por mensaje privado
Quedamos a la espera
Un saludo
Silvia
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Buenos días @dgimenez
Nos comunicamos contigo para confirmar si has podido comprobar el funcionamiento durante un partido durante estos días. En caso de que esté solucionado, te agradeceríamos que nos lo comentaras. Sino, indícanos la información que te solicitamos.
Muchas gracias, un saludo
Griselda
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Buenos días @dgimenez
Gracias por facilitarnos la información. Verificamos la consulta se encuentra en estudio, lo antes posible os daremos una solución. Lamento las molestias ocasionadas .
Un saludo
Silvia
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Buenos días @dgimenez
Seguimos a la espera de recibir más información sobre esta situación. En cuanto tengamos alguna novedad te lo trasladaremos.
Un saludo, Griselda
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