¡Resuelto! Ir a solución.
@BenitoOrtegaGutiérrez ha escrito:
@BenitoOrtegaGutiérrez ha escrito:
Nos hemos dado toda esta semana para comprobar pero parece que el problema ha remitido.
El domingo parece que el técnico estaba trabajando y me pidió reiniciar el router porque me dijo que había detectado el problema de un tema de NATS (no sé muy bien qué es eso).
Lo dicho. Parece que las grabaciones ya no pixelan aunque no canto victoria mientras no pase mínimo el fin de semana.
Parece que el técnico ya sabe dónde está el problema generalizado y está mirando a ver por qué se ha generado.
Saludos.Os cuento porque esto no está solucionado en absoluto.
Estuve hasta el jueves sin pixelaciones ni nada pero otra vez empezaron a verse y reinicié eléctricamente el router.el viernes por la mañana.
El técnico me explicó ayer viernes por la mañana que se estaba estudiando con el fabricante un fallo del router askey con su fabricante. Me dijo que hace jittering, quedándose el router paquetes de datos durante microsegundos periódicamente lo cual retrasaba su entrega al desco y provoca las pixelaciones.
El reinicio solucionaría y confirmaría el problema con el router que se había degradado y hacía eso mal. El caso es que lo hice pero ayer detecté pérdidas de velocidad de conexión y empecé a ver pixelaciones de nuevo.
Lo peor de todo es que también los parones en vod ya casi olvidados desde que tengo el software n43.
Es decir, como el técnico está monitorizando todo lo que vision o tiene que seguir estudiando la red porque no sólo habría un problema con el router (estaba diciéndome de poner el Mitrastar), sino que sigue pasando algo en la Red o las bombas como él me ha dicho.
Hoy he reiniciado por la mañana tanto Router como desco y ya he visto alguna pixelación.
En fin, que esto es mucho más complejo de lo que parece.
Bueno. El técnico continúa buscando los problemas en la Red, los cuales siguen ocurriendo.
Por favor, @Técnico-Movistar reabran la avería porque me niego a seguir así y que no me vayan a compensar económicamente.
Me acabo de dar cuenta de que este mes no me han hecho factura compensatoria y lo acabo de reclamar en su hilo correspondiente.
La última avería ha estado abierta más de un mes (número
20190133482127) mientras me atiende el técnico que está investigando el tema y no es de la contrata, y no sé a cuento de qué la han cerrado.
Gracias
Editado 20-02-2019 19:39
Editado 20-02-2019 19:39
Yo no sé exactamente que fue lo que tocaron, pero por ahora, no he vuelto a sufrir las odiosas pixelaciones.
Creo que fue un downgrade del mitrastar a una versión anterior, y miedo me da el día que vuelvan a hacer un upgrade.
@Iban77 ha escrito:Yo no sé exactamente que fue lo que tocaron, pero por ahora, no he vuelto a sufrir las odiosas pixelaciones.
Creo que fue un downgrade del mitrastar a una versión anterior, y miedo me da el día que vuelvan a hacer un upgrade.
pues que suerte, en mi caso no mejora, y últimamente va a peor.
Muuuuchas ganas (pero muuuuuchas) de ver algo hay que tener para animarte a empezar ver algún contenido a demanda.
Un saludo.
Yo llevaba más de tres meses sin problema alguno, y desde hace unos 4 días he empezado a sufrir tirones en vod, ¿qué habéis tocado Movistar? Ya te vale...
@Greenpower ha escrito:Yo llevaba más de tres meses sin problema alguno, y desde hace unos 4 días he empezado a sufrir tirones en vod, ¿qué habéis tocado Movistar? Ya te vale...
Clavado lo que me a pasado a mi, en mi caso fue menos tiempo, como unos 15 dias sin pixelaciones, hasta esta semana
no se a vosotros, pero el marte y miercoles fue de lo peor, con hasta chasquidos de sonidos en directo al cambiar de canal, y estos problemas ya los llevo sufriendo durante todo el año, y como si fuera una montaña rusa, aveces mejor y peor que otras, independientemente del dia, o las horas, y he probado de todo las solucionens que dicen aqui, y nada, menos el downgrade al router, ya que creo que esta opcion tendria que ser la ultima, ya que implicaria tener menos seguridad y mejoras al tener una version antigua
asi que si sigue probare a hacer un downgrade al roter,y sin no lo solucionan el proximo mes me doy de baja, por que esto ya es indignante, y la paciencia se me a acabado.
¡Hola Tod@s!
Actualmente os informamos que la compañía tiene detectada la incidencia que nos estáis reportando, hemos tomado nota de ello y al trasladarlo nos comunican que la medida de contingencia posible es realizar downgrade al router HGU lo que ocasionaría la pérdida de funcionalidad de la App Smart Wifi y el servicio Conexión Segura.
Puesto que ya se tiene en cuenta la incidencia, nos informan que van a intentar solucionarlo lo antes posible con la próxima actualización.
Dejo el hilo abierto unos días por si planteáis alguna duda.
En nombre de la Comunidad Movistar os pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos.
Samanta
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
buenas, yo sigo con microparones, y es una autentica lata, porque cuando pasa o bien se para la imagen o se va la voz y te pierdes lo que dice, a mi me pasa en VOD, siempre, y por ejemplo en Neflix desde movistar no pasa, así que el problema viene desde los servidores en películas, series etc.. grabaciones, no en directos...,
¡Hola BenitoOrtegaGutiérrez!
Como he indicado en el post anterior, la incidencia esta detectada y la medida de contingencia para intentar solucionarlo de momento es realizar downgrade a tu equipo HGU con la consecuente pérdida de la funcionalidad en el servicio conexión segura y app Smart Wifi.
Indícanos si solicitas realizar downgrade al equipo o prefieres esperar a la posible solución en la próxima actualización.
Disculpa por las molestias ocasionadas.
Saludos.
Samanta
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola Angel 1!
Como he mencionado anteriormente, la opción para una posible solución es realizar downgrade a tu equipo o esperar a la próxima actualización.
Si quieres que realicemos downgrade al router, es necesario que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Saludos.
Samanta
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@Técnico-Movistar ha escrito:¡Hola BenitoOrtegaGutiérrez!
Como he indicado en el post anterior, la incidencia esta detectada y la medida de contingencia para intentar solucionarlo de momento es realizar downgrade a tu equipo HGU con la consecuente pérdida de la funcionalidad en el servicio conexión segura y app Smart Wifi.
Indícanos si solicitas realizar downgrade al equipo o prefieres esperar a la posible solución en la próxima actualización.
Disculpa por las molestias ocasionadas.
Saludos.
Samanta
Samanta @Técnico-Movistar
Disculpa pero te rogaría que leyeras al menos 4 o 5 páginas de este hilo hacia atrás si no puedes leerlo entero. Esto es lo que pasa con el sistema de atención tan deficiente que tenéis que hace cambiar la persona que atiende este hilo.
Si lees verás que mi caso se está investigando por un ingeniero de Madrid y verás que fue conmigo uno de los primeros que se comprobó el downgrade del router askey. A petición de este ingeniero ahora me ha pasado a Mitrastar y además se ha cambiado una placa en la OLT de mi localidad.
Parece haber mejoría pero en fin de semana vuelven a verse pixelaciones perfectamente monitorizadas por el ingeniero ya que mi desco está conectado a una DNS especial a tal fin. Según me ha explicado se debe a una acumulación de errores de transmisión que "se queda" el router y llegan a mi desco acumulados. Entiendo que al resto de gente igual.
Por eso te digo que conozco de primera mano el hecho de que se está pidiendo nuevo software a los fabricantes de los Routers y mientras estamos con el downgrade que palía el problema pero no lo elimina del todo.
¿Alguna duda? Me preguntas o lees que para eso me molesto en explicar todo en este hilo.
A mi me lo han solucionado haciendo downgrade al equipo HGU , habia probado de todo, y la unica solucion fue esta, despues de una semana, ninguna pixelaciones
eso si, hay que pagar un alto precio, ya que no puedes utilizar ni la aplicion, ni conexion segura
Ahora mismo, al tener una version inferior, no tenemos las mejoras que hicieron con la ultima actualizacion, y lo peor, que muchos clientes estamos dispuestos a ataques informaticos, y estamos mas vulnerables en el tema de seguridad, y eso es inaceptable que por que vea la televison como la deberia ofrecérmela movistar, tengamos que estar asi ( y por cierto, y como me ha dicho mi abogado, si sufriera cualquier ataque, o robo de mi información, la responsable seria movistar, por no ofrecerme otra solucion mas segura )
Buenas tardes, como dice BenitoOrtegaGutiérrez, creo que no se van a ir nunca de nuestras casas. Las mías, (las pixelaciones) son ya una más de mis hijas. No recuerdo la vida sin ellas.
He tenido que abrir un nuevo hilo, contando toda mi historia, ya que los demás me los van cerrando sin solucionarlos, entiendo que por pesado, por no cansarme de reclamar lo que creo que por derecho me corresponde, es decir, un servicio acorde con lo que tengo contratado.
Cuando todo acabe, si llega el día, podré escribir un libro con todos los mensajes. Seguro que ahí si que Movistar estaría al loro para pillar algo... solucionar averías no, pero el dinero no lo perdonan...
Este es mi nuevo hilo por si alguien se aburre y quiere echar un buen rato. Es lamentable lo que están haciendo.
Ánimo a todos los afectados y paciencia.
Un saludo.
Hola @BenitoOrtegaGutiérrez:
Como se indicaba anteriormente, la incidencia esta detectada y la medida de contingencia para intentar solucionarlo, de momento es realizar downgrade con la consecuente pérdida de la funcionalidad en el servicio conexión segura y app Smart Wifi o esperar a una próxima actualización.
Sigue además la incidencia activa en la que están tratando de resolverlo.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es