Micro parones de imagen y sonido

[ferherga]

Es insoportable, cualquier contenido a través de decodificador UHD de movistar Plus que no sea en tiempo real, VOD o U7D, sufre de continuos microparones de la imagen y sonido, incluso garves pixelaciones... Hay varios hilos en este sentido y mucho usuaros afectados por lo mismo. Es insoportable... la fibra es nueva, el deco es nuevo, la TV es nueva, ya lo he reseteado.... y va a peor... totalmente insoportable. Sin Embargo, Netflix, HBO, Chromecast, FireStick... funcionan a la perfección... con sus contenidos... incluso la APP de Movistar funciona mejor que el propio "Superdeco UHD de Movistar"

Un desastre INSOPORTABLE.

¿Soluciones?

[Técnico-Movistar]

Hola @ferherga

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[ferherga]

Les acabo de enviar mis datos... quedo a la espera de soluciones. Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @ferherga

Hemos recibido tus datos y realizado pruebas con el router y el desco , cuando puedas comprueba si persiste la incidencia que estabas sufriendo los cortes de imagen y sonido.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @ferherga

No hemos recibido respuesta por tu parte con las pruebas que realizamos , ¿has podido comprobar si persiste la incidencia que estabas sufriendo de cortes de imagen y sonido?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva .

[Técnico-Movistar]

Hola @ferherga

Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días , entendemos que con las pruebas realizadas queda solucionada la incidencia , procedemos a cerrar este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo ,Eva