Micro parones imagen y sonido (otra vez)

[rgallo67]

Buenos días.

A finales de enero, Movistar efectuó un downgrade a mi router como solución temporal a los micro parones. En aquel momento, cuando lo probé, parecía que se había solucionado el problema.

Ayer por la tarde/noche, mientras intentaba ver varios contenidos bajo demanda, había micro parones de imagen y sonido continuos, sobre todo al principio de la reproducción. He comprobado que la versión del router no se ha modificado desde finales de enero.

Por favor, solucionad este problema cuanto antes. 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @rgallo67:

Para comprobarlo necesito que envíes tus datos por privado:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[rgallo67]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @rgallo67:

Para comprobarlo necesito que envíes tus datos por privado:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

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Buenas.

Te acabo de mandar mis datos por privado.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @rgallo67:

He recibido tus datos y realizado una prueba por lo que necesito por favor que vuelvas a comprobarlo y me indicas.

Un saludo, Diana.

[rgallo67]

Buenos días.

No he notado ninguna diferencia.

Ayer por la noche vi 3 episodios de"Mira lo que has hecho" y fue un sufrimiento, continuos micro cortes de vídeo y audio. Sin embargo, la TV en vivo se veía bien.

No he visto cambios significativos en la configuración del router, ni siquiera se reinició ayer. He visto algún cambio en la configuración WiFi, pero el decodificador UHD está conectado por cable, no le afecta.

Por favor, decidme cómo solucionar este problema que hace insufrible ver contenidos a demanda.

Saludos y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @rgallo67:

Ayer se hizo una prueba en el descodificador, para que podamos incluso abrir avería necesito que hagas las pruebas en el router, empezando con un reinicio y si siguiese fallando haciendo un reset.

Un saludo, Diana.

[rgallo67]

Buenos días.

Ayer por la tarde apagué y encendí el router y el deco. Después estuve probando un rato los mismos contenidos que el día anterior iban mal y no aprecié micro parones.

¿Es normal este comportamiento?

Lo curioso del tema es que los micro parones sólo ocurren viendo contenidos bajo demanda a través del decodificador. En cualquier otro dispositivo (tablet, móvil, etc.) via app con conexión WiFi no hay problema.

Se supone que vais a sacar una nueva versión de firmware del router que soluciona el problema, ya que mi router tiene hecho el downgrade a la versión anterior.  ¿Para cuándo está prevista la nueva versión?

Saludos y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @rgallo67:

Muchas veces los equipos si permanecen muchos días encendidos pueden empezar a dar problemas en cualquier parte del servicio, es aconsejable que de vez en cuando se reinicien para que no den fallos.

No tenemos todavía fecha de lanzamiento de la nueva versión pero ya se está trabajando en ella.

Un saludo, Diana.

[rgallo67]

Gracias Diana.

Supongo entonces que a muchos usuarios del router les debe suceder igual, puesto que lo normal es tenerlo encendido de forma permanente.

Ese tipo de comportamiento (que haya fallos tras muchos días de funcionamiento continuo) refleja que el firmware del router no está bien optimizado, hay algún recurso del sistema que no se está liberando adecuadamente.

Una posible "solución", mientras no se optimiza el firmware, es reiniciar de forma periódica el sistema. Para ello, sería de gran utilidad que el propio firmware incluyera una forma de programar los reinicios, configurando hora del reinicio y número de días entre reinicios. Ya que estáis trabajando en una nueva versión, sería muy recomendable que incluyerais esta mejora.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @rgallo67:

Gracias por el comentario, he trasladado tu propuesta internamente y te informo que tienes también la posibilidad de exponerla en el foro "Sugerencias y Mejoras".

Voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.