Micro parones imagen y sonido

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Micro parones imagen y sonido

Hola

Desde hace cosa de un mes, al cambiar al desco UHD, pero por lo que veo en otros mensajes igual no tiene que ver, tengo continuos micro parones en imagen y sonido en contenidos VOD y 7 días. Ahora, por ejemplo estoy viendo el Madrid Español en 7 días y ocurre cada 4 o 5 minutos y  es bastante molesto.

En directo y Netflix no ocurre.

Tengo el deco conectado por Ethernet al router y ya he reiniciado y restaurado tanto el router como el deco varias veces.

Os ruego lo reviseis por favor. Tengo soporte vip de esos por ser Premium.

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Hola @reejcmf:

 

Efectivamente y se está tratando de poner solución, mientras tanto se está realizando un downgrade al router para evitar esos fallos.

 

Envía tus datos por privado para poder realizarlo:

  • Nombre y Nif del titular.
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra.
  • Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 3 de 32
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Enviado.

Por favor, confirmadme cuando hayais hecho el cambio para supervisar si se solventa

Un saludo.

Mensaje 4 de 32
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Hola @reejcmf:

 

He recibido tus datos por privado y compruebo que ya ha sido realizado el downgrade, en este momento tienes la versión de firmware ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 5 de 32
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OK. Dejadme unos diás para comprobarlo y os digo

Mensaje 6 de 32
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Buenas,

Me podeis hacer un downgrade del router? A mi tambien me pasa.

Ya os envié mis datos por privado.

Gracias
Mensaje 7 de 32
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Hola.

 

A mí también me pasa.

 

Ya he mandado mis datos por MP.

 

Por favor, solucionad el problema cuanto antes.

 

Saludos y gracias. 

Mensaje 8 de 32
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Hola @reejcmf:

 

Perfecto, cuando compruebes nos indicas.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 9 de 32
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Hola @XavierChamperMontes:

 

Con los datos que has enviado he realizado el downgrade, comprueba el funcionamiento y me dices.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 10 de 32
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Hola @rgallo67:

 

He recuperado también tus datos y he realizado el downgrade, compruébalo y me indicas.

 

Un saludo, Diana.

 

 



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Mensaje 11 de 32
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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @reejcmf:

 

Perfecto, cuando compruebes nos indicas.

 

Un saludo, Diana.


@Técnico-Movistar  Aparentemente, va bien. Dame uin par de días más para confirmar y te doy la solución como aceptada.

Eso sí, ha dejado de funcionar la app Smart Wifi. Sale un error  "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia"

Gracias!!!

Mensaje 12 de 32
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Hola @reejcmf:

 

Cuando se hace el cambio de firmware, la App Smart Wifi no te deja acceder, ya está reportada la incidencia y en cuanto tengamos solución os lo haremos saber en el foro.

 

Mantengo el hilo abierto para que puedas seguir comprobando algunos días más.

 

Un saludo, Diana. 



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Mensaje 13 de 32
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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @rgallo67:

 

He recuperado también tus datos y he realizado el downgrade, compruébalo y me indicas.

 

Un saludo, Diana.

 

 


Gracias Diana.

 

En cuanto pueda lo pruebo y te cuento.

 

Saludos.

 

Mensaje 14 de 32
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Hola @rgallo67:

 

De acuerdo, me mantengo a la espera de que puedas comprobarlo.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 15 de 32
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Hola @XavierChamperMontes:

 

¿Has podido comprobar el funcionamiento?, me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo, Diana.



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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @reejcmf:

 

Cuando se hace el cambio de firmware, la App Smart Wifi no te deja acceder, ya está reportada la incidencia y en cuanto tengamos solución os lo haremos saber en el foro.

 

Mantengo el hilo abierto para que puedas seguir comprobando algunos días más.

 

Un saludo, Diana. 


Hola Diana

Funciona correctamente. Te doy la solución como aceptado. Gracias por tu ayuda.

Una pregunta. ¿El router no se actualizará hasta que encontreis una solución a este tema o es posible que se actualice a la versión defectuosa y que vuelva a aparecer el error?

Gracias de nuevo. 

Mensaje 17 de 32
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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @rgallo67:

 

De acuerdo, me mantengo a la espera de que puedas comprobarlo.

 

Un saludo, Diana.


Buenas.

 

Ayer pude probarlo poco tiempo, alrededor de una hora, pero no vi ningún parón en contenido grabado, cuando antes eran muy frecuentes. Seguiré probando estos días.

 

Entiendo que hacer un downgrade al router es una solución temporal, que tarde o temprano lanzaréis una nueva versión de firmware del router y/o del decodificador que solucionará de verdad el problema, ¿correcto?

 

Saludos y gracias.

 

Mensaje 18 de 32
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Hola, adquirí el nuevo desco UHD hoy, y también me pasan esos dichosos micro parones, ya os he escrito por privado,
Un saludo
Mensaje 19 de 32
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@dganmar  ha escrito:
Hola, adquirí el nuevo desco UHD hoy, y también me pasan esos dichosos micro parones, ya os he escrito por privado,
Un saludo

Buenas, a mi el lunes y martes se me veia bien despues de varios dias con pixelaciones, hoy a mi tambien me ha vuelto a pasar, de media cada seis minutos, con microcortes de imagen y chasquidos de sonidos

 

todas las soluciones que estan dando no dan resultado, y independientemente el deco que tengas, o velocidad, tenemos los mismo, y iguales fallos 

 

yo he abierto un hilo con mi problema, pero con pocas esperanzas, ya que claramente el problema y avería  es de la central y servidores de movistar

 

 

Mensaje 20 de 32
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Hola Diana,

Parece que despues de unos dias de pruebas que el downgrade (comprobado vía portal Alejandria) funciona!!

Como medida temporal esta bien pero a ver si con la nueva versión ya no vuelve a pasar.
Mensaje 21 de 32
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Hola @reejcmf:

 

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, me alegro de que ya esté funcionando correctamente,  Emoticono feliz

 

El router no se actualizará, no habrá actualizaciones automáticas, solamente podría volver a la última versión si se tiene que realizar un reset.

 

Un saludo, Diana. 



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Hola @rgallo67:

 

Efectivamente es una solución temporal y ya se está trabajando en una nueva versión para que quede resuelto.

 

Un saludo, Diana.



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Hola @XavierChamperMontes:

 

Estamos ya a la espera de la nueva versión para daros una solución y que no sea temporal.  Guiño

 

Un saludo, Diana.



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Hola @dganmar:

 

He recuperado tus datos del hilo privado y compruebo que tienes un pedido todavía en gestión del descodificador 4K, ¿has podido comprobar que tienes parones o se pixela la imagen?.

 

Un saludo, Diana.



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