Microcortes aleatorios en la TV

[carlospm78]

Hola, desde que nos dimos de alta hace un par de meses tenemos microcortes de la emisión. Ocurre con la emisión de canales en directo, U7D, grabaciones o videoclub. El problema es que pasa de forma aleatoria una o dos veces al día y no sabemos como reproducirlo, simplemente, pasa. Estas viendo un programa, de pronto se corta la emisión, la pantalla se pone en negro, luego en rojo (no siempre pasa a rojo) y finalmente se restablece la emisión del programa.

Llamando al 1002 no lo solucionan, ya que sólo reinician la configuración del router y del decodificador y no eso no soluciona nada.

A alguien le pasa algo similar?

Gracias!

[Andres]

Buenas tardes @carlospm78

¿Se trata del Descodificador Zyxel Nano V2?.

¿Está conectado mediante cable al Router?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @carlospm78,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[carlospm78]

No, es el Arris y si está conectado mediante cable al router.

[MiguelG-Movistar]

Hola @carlospm78,

No vemos ningún corte en la línea, de hecho cuando tenga esos cortes podrá navegar por internet.

Generamos avería para revisión por parte del técnico.

                Saludos.

[carlospm78]

Si, efectivamente no detecto ningún corte de Internet que coincida con dicho corte en la TV así que parece específico para la TV

[MiguelG-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes:

Veo la avería cerrada con su aprobación por cambio de decodificador.

Lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dude en ponerse en contacto de nuevo con nosotros en  Soporte Técnico Fibra Óptica.

                   Saludos.