Microcortes audio e imagen con el nuevo deco 4K. Sin solución

[JDavid]

Buenos días;

Como ya he expuesto en algunos post de esta comunidad, vengo experimentado micro cortes en el audio y ahora también en las imágenes desde que que tengo el nuevo deco...

...como muchos otros usuarios vienen reportando en esta comunidad.

En mi caso, con TV samsung y el deco 4K wifi, después de semanas de llamadas al 1002 y dos visitas de técnicos (...que no han hecho nada, salvo "trastear" y reseteos varios, solo aconsejan ir bajando la configuración de resolución del deco...),

no sirve nada, absolutamente nada, y se ha hecho de todo:

- actualización firmware de la desco, router y TV 

- configuración de las opciones del HDMI de la TV

- cambio de cable HDMI (pagado por mi, siguiendo recomendación)

- reducir resolución refresco y resolución del deco

el cable permitió que la TV reconozca el deco

y el reseteo del deco solventaba los micro cortes del audio "temporalmente" (un par de días), pero ya no.desde este fin de semana el problema se ha agravado con constantes saltos también de la imagen, agudizado sobre todo en los contenidos a demanda...

como ya he indicado tengo un importante historial de llamadas al 1002 y ya han venido dos técnicos, y no tengo tiempo para atender visitas técnicos que no van a solucionar el problema (y lo sabéis)...

...¿y ahora qué?, ¿qué hacemos?...¿esperar alguna actualización que lo corrija? como se me ha llegado a decir. 

me llaman mucho la atención que este foro y en las llamadas de atención al cliente solo preocupa cerrar las incidencias pero no solucionarlas.

[reejcmf]

Gracias. Eso me han contestado.

Lo de la App me preocupa poco. Es una patata. Entiendo que se podrá seguir gestionando el router desde el portal Alejandra, correcto?

[El_Chef_]

Correcto, aunque te recomiendo que tampoco uses el portal "Alejandra"... Gestiona el router entrando por ip que es como mejor va.

[JDavid]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @JDavid:

Las incidencias según acude el técnico a tu domicilio se van cerrando, por lo que al indicar que todavía no está solucionado la única opción que tenemos es abrir una nueva para poder darte una solución.

Un saludo, Diana.

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Muy bien, abrid las incidencias que consideres, pero por favor no mandéis más técnicos a casa, anular cualquier programación de visita a mi domicilio

***** No hay nada que hacer en mi domicilio **** 

***** No me enviéis más técnicos a casa, malgastáis mí tiempo y el suyo  *****

dar un repaso a los temas de esta comunidad y observareis que el problema que tiene la gente y las soluciones que se dan, no vale de nada los cambios de deco, router y los downgrade del firmware

tema microparones de @BenitoOrtegaGutiérrez

Por cierto ayer domingo situación similar al sábado, algún parón y caídas ocasionales del sonido en VOD, por tanto el problema se agrava en horario de 21:00 a 24:00 y en especial los fines de semana -> esto no tiene nada que ver con la línea y en principio tampoco con los decodificadores.

Un saludo

[JDavid]

...no recuerdo al marca, de lo mejor que vi por amazón, pero es que con el original en mi caso ni reconoce el decodificador.

Un saludo.

[ibai40]

Buenas tardes,

Confirmado, todo sigue funcionando correctamente. He hecho decenas de pruebas y por el momento funciona correctamente, en directo, bajo demanda.....

Saludos

Ibai

[Técnico-Movistar]

Hola @ibai40:

Gracias por la información, me alegro de que ya esté correcto. 

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @JDavid:

Como la avería ha sido anulada, he lanzado una última prueba en el descodificador que puede tardar varios minutos, por favor compruébalo cuando vuelvas a tener servicio TV y me dices.

Un saludo, Diana.

[JDavid]

He anulado la avería como única opción posible para que no viniese el técnico, otra vez.

Sobre la situación, ayer no consumí contenidos VoD ni tampoco grabaciones, no vi problemas en la emisión en directo.

Un saludo.

[JDavid]

Hola, ¿que modelo de router tienes?...

En mi caso es un Askey, y no tengo claro que el downgrade sega una opción a contemplar, creo que retraen a un firmware muy antiguo, casi un año y se podrían perder algo más que el acceso a la app, sobre todo en cuestiones de seguridad, nadie me lo ha aclarado.

Creo que otro usuario con el modelo Askey, y el downgrade reportaba que la incidencia persistía.

[Técnico-Movistar]

Hola @JDavid:

Como te explicaba anteriormente, el único inconveniente es que no podrás acceder a la App Smart Wifi.

Insisto además que si una vez realizado el cambio quieres volver de nuevo a la última versión no habría ningún problema.

Un saludo, Diana.

[El_Chef_]

A mí me lo han bajado al _n43. No desaparecen del todo las pixelaciones, de vez en cuando hay algún microcorte pero no tan frecuentes como antes.

Antes eran cada 2 minutos y ahora cada 20 más o menos.

Total!!!, una chapuza.

[Técnico-Movistar]

Hola @JDavid:

Me mantengo a la espera de que me indiques si quieres realizar el downgrade y poder comprobar el funcionamiento.

Un saludo, Diana.

[JDavid]

de momento no

[JDavid]

Actualizo:

ayer día 30 de enero, solo vi la TV, entre las 22:30 y 23:00, intente ver una serie (U7D) y era insufrible, cortes y congelaciones reiteradas.

Muy mal, volvemos a la situación de hace 15 días.

Un saludo.

[ibai40]

Buenos días,

Solo con el ánimo de ayudar, te escribo las pruebas y ajustes que hice para que funcionara el sistema en mi casa.

1. Comprobar velocidad de conexión a Internet con cable, No wifi. Me dijo el técnico que si no hay velocidad alta, todo falla. En mi caso, casi siempre superior a 600mb.

2. Existencia de algún Switch entre tu router y tu deco. En caso de que exista, necesitas que tenga la funcionalidad de IGMP Snooping, para "ordenar" el tráfico de datos y el de vídeo.

3. Cable HDMI de gran calidad. Creo que con uno bueno no vale, necesitas uno muy bueno que sea capaz de absorber pequeñas interferencias. (Este era mi caso).

4. Por último, esta es de cosecha propia, la conexión entre el router y el deco mejor con cable. Tras mirar lo que me instalaron la semana pasada, me he dado cuenta de que mi deco es UHD pero no WIFI y lleva ya una semana funcionando sin problemas.

Espero que te ayude.

Saludos

[JDavid]

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@ibai40  ha escrito:

Buenos días,

Solo con el ánimo de ayudar, te escribo las pruebas y ajustes que hice para que funcionara el sistema en mi casa.

1. Comprobar velocidad de conexión a Internet con cable, No wifi. Me dijo el técnico que si no hay velocidad alta, todo falla. En mi caso, casi siempre superior a 600mb.

2. Existencia de algún Switch entre tu router y tu deco. En caso de que exista, necesitas que tenga la funcionalidad de IGMP Snooping, para "ordenar" el tráfico de datos y el de vídeo.

3. Cable HDMI de gran calidad. Creo que con uno bueno no vale, necesitas uno muy bueno que sea capaz de absorber pequeñas interferencias. (Este era mi caso).

4. Por último, esta es de cosecha propia, la conexión entre el router y el deco mejor con cable. Tras mirar lo que me instalaron la semana pasada, me he dado cuenta de que mi deco es UHD pero no WIFI y lleva ya una semana funcionando sin problemas.

Espero que te ayude.

Saludos

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Muchas gracias,

Todo OK,  salvo el punto 3 un cable HDMI de altísima calidad, que sería una pasta adicional, y sinceramente me parece un desperdicio para la  calidad (tan pobre) de imagen  que esta proporcionando movistar.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @JDavid:

(Gracias @ibai40 por tus indicaciones, además en tu descodificador se realizaron pruebas que también están realizadas en el descodificador de @JDavid).

Si no quieres como última opción hacer el downgrade tendrás que esperar a que salga una nueva versión (ya están en ello),  para que quede solucionada la incidencia.

Un saludo, Diana.

[ibai40]

De nada. Si la verdad es que son caros. Te paso un enlace del que compre yo, por si te lo planteas.

https://www.supersonido.es/p/audioquest-pearl-hdmi

Como puedes ver, son cables que tienen "dirección" con flechas cuando los colocas.

Suerte!

[Técnico-Movistar]

Hola @JDavid:

Gracias de nuevo @ibai40 por la información.

Voy a mantener el hilo abierto para que puedas indicarnos si has comprobado con otro cable o si quieres finalmente hacer el cambio de firmware.

Un saludo, Diana.

[JDavid]

hay otras opciones,

ya que Movistar no esta cumpliendo con las necesidades de mi perfil, que es el de un cliente dispuesto a pagar,  por tener disponible contenidos sin complicaciones ni calentamientos de cabeza y por supuesto un mínimo de calidad,

ante situación estoy valorando seriamente darme de baja de estos servicios, no compensa, y  "echarme al monte", lo que proporcionará de primeras un ahorro mensual importante y de segundas me aseguro tranquilidad y calidad de lo que visiono, dejando de malgastar mi tiempo y mi dinero.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @JDavid:

Te estamos dando una solución que no aceptas, es algo temporal sin ninguna repercusión para el servicio que tienes contratado, hasta que esté la nueva versión que solventará la incidencia definitivamente.

Nada más podemos hacer, por lo que si decides darte de baja lo lamentamos, pero te recuerdo que seguiremos por aquí para ayudarte si necesitas algo de nosotros en un futuro.

Un saludo, Diana.

[JDavid]

Vamos a comprobar si es solución.

-> Por favor, proceded al downgrade.<-

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @JDavid:

Te estamos dando una solución que no aceptas, es algo temporal sin ninguna repercusión para el servicio que tienes contratado, hasta que esté la nueva versión que solventará la incidencia definitivamente.

Nada más podemos hacer, por lo que si decides darte de baja lo lamentamos, pero te recuerdo que seguiremos por aquí para ayudarte si necesitas algo de nosotros en un futuro.

Un saludo, Diana.

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[Técnico-Movistar]

Hola @JDavid:

Ya lo tienes realizado, comprueba durante unos días y me informas.

Un saludo, Diana.

[JDavid]

Hola, 

aunque este fin de semana no hemos visto prácticamente al TV, pero  quiero actualizar la situación y es que ha sido un fin de semana prácticamente sin cortes, solo aprecié uno el viernes por la noche.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @JDavid:

Me alegro de que haya sido así.  

Vamos a esperar algún día más para que puedas seguir comprobando.

Un saludo, Diana.