Buenos días @franckalmeria.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @franckalmeria.
Tenemos detectado un problema con la versión de firmware de tu router y el servicio de Movistar TV a la hora de reproducir contenidos.
He configurado la versión de firmware anterior como pequeña solución al problema hasta que se proceda con una nueva actualización de firmware del router.
Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @franckalmeria.
¿Donde tienes conectado el descodificador UHD? ¿Tienes algún otro dispositivo de Movistar conectado?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @franckalmeria.
Nos alegramos que hayas encontrado el problema.
¿Deseas hacer alguna otra consulta? ¿te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @franckalmeria
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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