Microcortes de Movistar tv pantalla en negro

Microcortes de Movistar tv pantalla en negro
  • Hace unos días me instalaron Fusion base 600 con un deco UHD, y tengo continuos Cortes de emisión poniéndose la pantalla en negro y luego vuelvo la imagen con la molestia que esto supone. Me pasa incluso con películas de descarga, o sea que no es en directo. Que puede ser?
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Re: Microcortes de Movistar tv pantalla en negro

Buenos días @franckalmeria.

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Microcortes de Movistar tv pantalla en negro

Hola @franckalmeria.

 

Tenemos detectado un problema con la versión de firmware de tu router y el servicio de Movistar TV a la hora de reproducir contenidos.

 

He configurado la versión de firmware anterior como pequeña solución al problema hasta que se proceda con una nueva actualización de firmware del router.

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Microcortes de Movistar tv pantalla en negro

Sigue saliendo la pantalla negra pero con mucha menos frecuencia. Espero la solución definitiva o el cambio de deco.

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Re: Microcortes de Movistar tv pantalla en negro

Buenos días @franckalmeria.

 

¿Donde tienes conectado el descodificador UHD? ¿Tienes algún otro dispositivo de Movistar conectado?

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Microcortes de Movistar tv pantalla en negro

He cambiado el hdmi y parece que ya no lo hace.

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Re: Microcortes de Movistar tv pantalla en negro

Buenos días @franckalmeria.

 

Nos alegramos que hayas encontrado el problema.

 

¿Deseas hacer alguna otra consulta? ¿te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Microcortes de Movistar tv pantalla en negro

Buenos días @franckalmeria

 

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

 

Esperemos que tu incidencia este resuelta.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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