Microcortes en VOD y U7D

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Microcortes en VOD y U7D

Buenas noches, 

hace un mes di por resuelto un hilo pero se han reproducido los microcortes. Pego el texto del anterior hilo. ¿Podrían revisarlo y, por favor, intentar que no se reproduzca el problema de nuevo?

Gracias:


”Buenas noches, 

desde hace mucho tiempo, sufro desesperantes microcortes de audio e imagen de unos 3 segundos en determinados contenidos VOD y U7D. No siguen un patrón temporal. 

Hace un par de días llamé al 1002 pero no me solucionaron nada, sigue sucediendo. ¿Podrían ayudarme?

Gracias de antemano.”

Mensaje 1 de 11
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Buenos días @alexferrerur

 

Confirmanos el número de tu linea fija por mensaje privado para poder ayudarte.


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Buenos días, 

 

¿podrías facilitarme un enlace para enviarte el número de forma privada?

 

Gracias, un saludo. 

Mensaje 3 de 11
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Hola @alexferrerur.

 

Lo tienes en el mismo mensaje, pero lo ponemos de nuevo en este:

 

MENSAJE PRIVADO

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Hola @alexferrerur

 

Acabamos de revisar tu router HGU y hemos actualizado la versión de firmware (ES_g15.5_R3505VWSTD203_n55_5).

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Perfecto, gracias. Os iré informando a lo largo de la semana, que no sé si podré hoy. 

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Buenos días @alexferrerur

 

Nos mantenemos pendientes de tu respuesta por si tienes que reportarnos algún error. Te consultamos en unos días.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Buenos días @alexferrerur

 

Te escribimos para consultarte sobre el servicio Movistar TV estos días.

 

Seguimos pendientes de tu caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Buenos días @alexferrerur


Comprobamos que mantienes la nueva configuración en tu router, ¿has tenido más problemas de cortes en VOD y U7D?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Buenos días, 

 

no he vuelto a tener más cortes. 

 

Muchas gracias, un saludo. 

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Hola @alexferrerur

 

Mantenemos todo igual entonces, nos alegramos que se haya solucionado el problema.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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