Hola @JosepAlbert !
Ante la incidencia que presentas con los cortes ¿ es con las grabaciones de Movistar Tv ?
Al visualizar cualquier otro contenido de Movistar Tv ¿ no tienes ningún corte ?
¿ La conexión que tienes es por cable o por Wifi ?
¿ Has podido realizar un reset de fábrica tanto del router como del descodificador ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JosepAlbert !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder resetear los equipos, resetea primero el router, y una ver recuperada la conectividad, el descodificador.
Cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas realizada, como puede ser nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, si pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Y respecto al firmware, al realizar el reset, recupera la última versión certificada que haya.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JosepAlbert !
Al indicarnos que has realizado las pruebas indicadas y te persiste la incidencia, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JosepAlbert !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y hemos accedido a tus equipos, pero no nos permite acceder al descodificador.
¿ Lo tienes encendido ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JosepAlbert !
Te informo que ya hemos podido acceder al descodificador, y te hemos realizado unas pruebas sobre el mismo.
Tardarán en finalizar máximo 10 minutos, por lo que pasado éste tiempo o bien cuando tengas disponibilidad, compruebes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JosepAlbert !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Seguimos pendientes de que nos confirmes si tras las pruebas realizadas, ya tienes resuelta la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JosepAlbert !
Me alegra saber que tras las pruebas que te hemos realizado ( te hemos modificado unos parámetro sobre la salida de vídeo y una telecarga al descodificador ) ya tengas solucionada la incidencia con las grabaciones 🙂
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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