Hola @PabloAlegriaRodriguez !
Ante la incidencia que presentas con la visualización de los canales de fútbol ¿ es a través del descodificador o de Movistar+ en tus dispositivos ?
¿ Que tipo de conexión tienes, por cable o por Wifi ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @PabloAlegriaRodriguez !
Al indicar que la incidencia que presentas es cuando visualizas los canales de fútbol a través de descodificador, sería necesario que desde el domicilio realizaras unas pruebas:
- En primer lugar, apagar el descodificador.
- Estando apagado, realizar un reset de fábrica al router. Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos, donde las luces se apagarán.
- Una vez recuperada la conectividad, volver a encender el descodificador y comprobar si ya no tienes cortes en la reproducción.
Solo recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas realizada, como puede ser nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @PabloAlegriaRodriguez !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?
Tras ejecutarlas ¿ tienes solucionada ya la incidencia ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @PabloAlegriaRodriguez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que persiste los cortes, para poder ayudarte necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @PabloAlegriaRodriguez !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes solucionada la incidencia ?
En caso de que te persista y para poder ayudarte, quedamos pendientes de que nos envíes los datos solicitados en post enterior.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @PabloAlegriaRodriguez !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia.
Solo recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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