Hola @DanielDiaz
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Por lo que nos comentas has hecho reinicio de los equipos , necesitamos que realices un reset el en el descodificador , en la parte trasera del equipo . tienes el reset presiona el reset 20 segundos con un clip o alfiler.
Si con esto no se soluciona , envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Gracias, un saludo,
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @DanielDiaz
No hemos tenido noticias tuyas ¿Has podido realizar el reset de fábrica como te comentamos y funciona, por favor?
En caso contrario,envíanos por mensaje privado en cuanto puedas los datos solicitados para poder continuar las pruebas.
Un saludo.
Nieves
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Hola @DanielDiaz.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Dejamos el hilo abierto para que realices pruebas, si fallase de nuevo, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
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Hola @DanielDiaz.
¿Te sigue funcionando correctamente a la hora de reproducir películas y grabaciones?
Por otro lado, si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @DanielDiaz
No hemos recibido mas respuestas por tu parte, por lo que creemos que ya se ha solucionado tu incidencia.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Luis.
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