Al visionar grabaciones y últimos 7 días se corta y se pixels la imagen. Es muy incómodo, casi imposible de ver nada así.
Espero comunicación para recibir la actualización del firmware del router, que según he leído, puede resolver el problema.
Gracias.
Yo estoy igual desde hace 2 semanas y no se dignan a reconocer que es fallo de ellos donde tienen alojado en la nube las grabaciones y las descargas @aranchaaranaga
Buenos días @aranchaaranaga
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @aranchaaranaga
Continuamos pendientes de tu caso, si continuas con problemas escríbenos un mensaje privado con la información solicitada de tu linea para intentar ayudarte.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @aranchaaranaga
Hemos recibido tus datos y hemos gestionado una actualización del firmware de tu router HGU MitraStar GPT-2541GNACque tiene que solventar estos problemas.
Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @aranchaaranaga
Comprobamos en nuestro sistemas que tu router continua actualizado. ¿Has comprobado el servicio de Movistar TV en lo que se refiere a los problemas reportados en este hilo?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Parece que el problema se ha resuelto. Estaré atenta por si se producen cambios.
Gracias por su atención.
Buenos días @aranchaaranaga
Si lo deseas podemos dejar el hilo abierto unos días para que compruebes el funcionamiento o damos por cerrado el caso y si tienes algún problema nos escribes de nuevo.
Esperamos tu respuesta para proceder en consecuencia.
Un saludo.
Alejandro.
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Compruebo un par de días y les aviso con el resultado.
Gracias
Buenos días @aranchaaranaga.
Mantenemos el hilo abierto, dejamos de periodo de prueba este fin de semana y te consultamos el lunes.
Si tienes problemas, escríbenos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @aranchaaranaga
¿Has podido probar el servicio durante el fin de semana?
Un saludo.
Alejandro.
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Si, no se producen cortes, aunque parece que la wifi funciona peor, ¿podría ser por la actualización del firmware?
Buenos días @aranchaaranaga
No tenemos ningún problema reportado con la conectividad WiFi y esta versión de firmware del router. Reinicia el router (solo apagar y encender) para que la red WiFI se emita por un canal de radio (frecuencia) menos saturado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @aranchaaranaga
¿Sigues teniendo problemas con la conectividad WiFi? ¿has reiniciado el router?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @aranchaaranaga
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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