Buenas tardes,
Desde hace un tiempo, es imposible reproducir contenido del VOD y Grabaciones sin que haya microparones de imagen y sonido regulares, mas o menos cada 5 o 10 minutos. No sucede lo mismo en la emisión en directo, que se ve correctamente.
Tanto el router como el decodificador (UHD) tienen el ultimo firmware disponible
I el decodificador está conectado directamente por cable al router.
Agradecería que pudieran dar una solución para evitar estos microparones.
Saludos
¡Resuelto! Ir a solución.
¡Hola pepefibra!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola pepefibra!
Le he realizado una prueba a su desco , y a su router, compruebe si ya le funciona correctamente.
Un saludo.
Samuel
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Hola,
He estado probando el servicio VOD y Grabaciones. Una vez hiciste los ajustes (ayer se me reinicio automáticamente el router y el deco), en las primeras horas funcionaba perfecto. Pero, ahora mismo ya vuelven los parones de imagen y sonido de siempre. La mejora no ha durado ni 24 horas.
Saludos
¡Hola pepefibra!
He abierto una incidencia para que el técnico se pueda poner en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola pepefibra!
Compruebo que ha podido hablar con el técnico, ¿me puede indicar si se a solucionado su incidencia?
Un saludo.
Samuel
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Buenos dias,
Hoy ha venido el técnico y me ha cambiado el router. En principio, ahora funciona bien.
De todas maneras, iré haciendo pruebas estos próximos dias.
Saludos
¡Hola pepefibra!
Me alegro que le funcione correctamente.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola pepefibra!
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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