Movistar Home "sa Brickeao"

[Vipper33]

Buenos días!

Pues eso, que el Aura no responde... Pantalla negra, logo movistar 5 minutos... pantalla negra, desenchufo alimentador, pulso botón power y conecto alimentador, consiguiendo entrar en el menú y no hay manera de poder seleccionar ninguna de las opciones disponibles. Pasado 5 minutos, vuelve la pantalla en negro.

A ver si podemos encontrar alguna solución.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Vipper33

Serias tan amable de indicarnos, el número de teléfono donde tienes asociado el servicio de  Movistar Home finaliza en 84 ¿ es correcto, por favor?. Si la  numeración es correcta,  apaga el equipo movistar home y tu router durante un par de minutos, trascurrido este plazo, enciende primero tu router, cuando tenga todas las luces encendidas, enciende Movistar Home, ¿Comprueba si  se conecta correctamente, por favor?

Quedamos a la espera 

Un saludo. Silvia

[Vipper33]

Buenos días!

Efectivamente, el número de teléfono asociado Movistar Home, finaliza en 84. 

Volveré a realizar los pasos que me indicas, a ver si ahora hay suerte, eso si, lo tengo que posponer sobre las 15h pues ahora necesito la red. Cuando haya hecho la prueba que me comentáis, os indico a ver si ahora se conecta de nuevo.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Vipper33, 

Gracias por respondernos e informarnos. Perfecto, dejamos entonces este hilo abierto para que puedas efectuar dichas pruebas y nos comentas el resultado cuando te sea posible.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Vipper33]

Buenos días.

Ya puede realizar las indicaciones comentadas por Silva, y con el mismo resultado de las anteriores veces, logo Movistar en la pantalla eternamente hasta salir el error de carga, Bootloader error Code 01. Creo que ya hemos realizado todas las "pruebas" posibles. Ya me diréis siguientes pasos a realizar. 

Un saludo,

Daniel.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Vipper33

Lamentamos que continúes con los fallos. Por nuestra parte hemos pasado aviso al departamento del servicio de Movistar Home y contactaran directamente contigo para poder solventar el fallo. 

Un saludo. 

Miriam.

[Vipper33]

Buenas tardes.

Ya han contactado conmigo el departamento técnico de Movistar Home. Proceden a la sustitución del mismo, por otro nuevo, ya que los primeros equipos que salieron al mercado, están sufriendo estos problemas.

Cuando esté todo solucionado, avisaré para dar por cerrado el tema.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Vipper33

Nos alegra saber que se está ya gestionando el cambio. En cuanto tengas el nuevo conectado y lo hayas podido probar nos lo comentas. Quedamos a la espera.

Un saludo.

Nieves

[Vipper33]

Buenas tardes.

Ya tengo el nuevo equipo en casa, instalado y funcionando! Todo perfecto, tanto el contacto de los compañeros del 1002, como la entrega.

Gracias por solventar la incidencia tan rápido.

Un saludo,

Daniel.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @Vipper33,

Nos alegramos mucho de que tras la recepción del nuevo equipo el funcionamiento sea el correcto. ¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites revisar?

Muchas gracias, que tengas un buen día, saludos

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Vipper33

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando.